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2023年中國光大銀行遠程銀行中心并客戶(hù)營(yíng)運中心春季校園招聘啟事
一、零售與財富管理部遠程銀行中心并客戶(hù)營(yíng)運中心簡(jiǎn)介
中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心、客戶(hù)營(yíng)運中心分別成立于1999年和2022年，目前北京、武漢、天津三地人員規模已達1800余人。兩中心秉持“綜合服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)運營(yíng)支持者、客戶(hù)關(guān)系提升者”的愿景，積極打造遠程智能服務(wù)與運營(yíng)系統，并開(kāi)拓分行托管客戶(hù)服務(wù)及長(cháng)尾客戶(hù)運營(yíng)模式，創(chuàng )新實(shí)現數字人“小璇”等智能服務(wù)、助老服務(wù)、擁軍服務(wù)。在探索服務(wù)新模式的同時(shí)，積極踐行光大“金融國家隊”的社會(huì )責任。
遠程銀行中心經(jīng)歷了24年的發(fā)展沉淀、技術(shù)創(chuàng )新，形成了以語(yǔ)音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協(xié)同的服務(wù)體系?？蛻?hù)營(yíng)運中心通過(guò)數據應用與科技賦能充分發(fā)揮線(xiàn)上化多渠道的協(xié)同經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展基礎客戶(hù)和長(cháng)尾客戶(hù)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)和管理，不斷推動(dòng)產(chǎn)品、渠道、客戶(hù)融合統一，充分發(fā)揮第二曲線(xiàn)新動(dòng)能。
二、招聘崗位
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崗位類(lèi)別
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崗位名稱(chēng)
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崗位職責
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工作地點(diǎn)
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管理培訓生
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運營(yíng)管理崗
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1.負責各運營(yíng)平臺系統日常維護，問(wèn)題處理、應急處置、技術(shù)支持、系統測試、內容創(chuàng )作等，保障系統穩定運行；
2.深入業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，跟蹤產(chǎn)品功能上線(xiàn)后的運營(yíng)數據和效果對比，收集用戶(hù)反饋、挖掘痛點(diǎn)，持續提升業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；
3.統籌運營(yíng)項目的整體進(jìn)程，跟蹤產(chǎn)品及功能的交付前后的運營(yíng)數據和效果對比；
4.通過(guò)數據分析，對外探索關(guān)鍵有效的渠道，以及用戶(hù)新增方法并持續優(yōu)化；對內建立用戶(hù)激勵模式，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的運營(yíng)手段，提升用戶(hù)留存與轉化，并形成可復制的模式。
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北京 |
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管理培訓生
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數據運營(yíng)崗
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1.對數據敏感，有較強的邏輯思維和數據分析能力，能夠進(jìn)行大數據對比及處理；
2.負責業(yè)務(wù)數據清洗、處理及輸出報送；
3.能夠利用模型，多維度全面刻畫(huà)業(yè)務(wù)數據狀態(tài)，編制分析報告，為運營(yíng)策略選擇提供數據支持；
4.負責做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險管理，落實(shí)監管要求，防范金融風(fēng)險，做好客戶(hù)信息保密，開(kāi)展合規銷(xiāo)售。
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北京 |
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管理培訓生
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產(chǎn)品經(jīng)理崗
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1.負責遠程銀行中心相關(guān)系統建設，了解業(yè)務(wù)運營(yíng)的各項指標及系統建設周期；
2.負責對接內/外部業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行需求分析、方案設計、撰寫(xiě)需求文檔、原型圖及UI設計，并將需求提交科技部開(kāi)發(fā)實(shí)施，進(jìn)行項目管理、溝通協(xié)調、測試、投產(chǎn)驗證；
3.負責系統的同業(yè)調研、創(chuàng )新研究、收集反饋、分析數據、推廣使用，持續優(yōu)化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和用戶(hù)體驗。
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北京 |
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管理培訓生
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智能訓練崗
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1.了解光大銀行遠程銀行中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，從用戶(hù)價(jià)值思考，探索智能機器人的服務(wù)模式，對機器人的服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)策略、交互流程等全流程負責；
2.負責智能文字/智能語(yǔ)音/數字人/智能輔助等機器人的訓練工作，基于服務(wù)數據，以提升智能化服務(wù)能力為目標，優(yōu)化服務(wù)流程，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求和建議；
3.打磨機器人解決方案的文案表達，推動(dòng)機器人解決方案的內容優(yōu)化；
4.基于對業(yè)務(wù)知識的正確理解，通過(guò)對機器人工作中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行根因分析并歸類(lèi)，反饋并進(jìn)行改善。
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北京 |
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管理培訓生
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人力資源崗
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1.具有人力資源專(zhuān)業(yè)知識，熟悉人力資源管理模塊；
2.與外部招聘公司、考試公司、測評公司進(jìn)行聯(lián)系，收集相關(guān)信息，開(kāi)展業(yè)務(wù)合作；
3.管理和維護中心內/外部招聘的宣傳媒體，確保招聘信息的及時(shí)發(fā)布與更新；
4.熟悉組織發(fā)展及業(yè)務(wù)重點(diǎn)，根據企業(yè)戰略規劃提煉拆分單位KPI，協(xié)助制定中心及業(yè)務(wù)室年度及季度考核方案；
5.組織實(shí)施季度、年度考核及表彰；
6.根據業(yè)務(wù)實(shí)際對組織發(fā)展提供可行性建議。
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北京 |
三、招聘條件：
?。ㄒ唬┚哂辛己玫恼嗡刭|(zhì)和道德品行，堅持黨的領(lǐng)導，擁護國家大政方針；深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護”。
?。ǘ?ài)崗敬業(yè)，認同我行企業(yè)文化，認可我行規章制度。
?。ㄈ┱\實(shí)守信，德才兼備，廉潔自律，身體健康。
?。ㄋ模┓衔倚泻诵膭偃文芰σ?，具備與崗位要求相應的任職資格和能力要求。
?。ㄎ澹┚哂休^強的風(fēng)險合規意識，無(wú)任何違規違紀行為。
?。┓衔倚袉T工行為管理相關(guān)要求，符合我行任職回避和業(yè)務(wù)回避相關(guān)制度要求。
?。ㄆ撸o(wú)違法犯罪記錄，無(wú)其他不符合我行錄用標準的情形。:
?。ò耍┐髮W(xué)本科及以上學(xué)歷（以招聘崗位最終要求為準），其中：:
1.國內院校應屆畢業(yè)生：非定向就業(yè)，列入國家高校2023年畢業(yè)生統分計劃，2023年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證；因疫情影響，2022年畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，符合應屆生就業(yè)條件的一并納入招聘范圍。
2.海外院校應屆畢業(yè)生：畢業(yè)時(shí)間在2022年1月1日至2023年7月31日之間，并于2023年7月31日前取得畢業(yè)證、教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的《教育部學(xué)歷學(xué)位認證》原版證件。
?。ň牛⒓?ldquo;抗擊疫情一線(xiàn)醫護人員的子女”、退役軍人等在同等條件下優(yōu)先錄??；按照“四個(gè)不摘”政策要求，針對國家已脫貧縣生源，同等條件下優(yōu)先考慮。
?。ㄊ刚唔殲樽罡邔W(xué)歷后初次就業(yè)，未與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，未派遣，未參加社會(huì )保險。
四、招聘流程
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序號 |
階段 |
時(shí)間安排 |
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1 |
網(wǎng)上報名 |
2023年3月下旬-4月中旬 |
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2 |
簡(jiǎn)歷篩選 |
2023年3月下旬-4月中旬 |
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3 |
在線(xiàn)測評 |
2023年3月下旬-4月中旬 |
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4 |
筆試 |
2023年4月下旬 |
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5 |
一輪/多輪面試 |
2023年4月-5月 |
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6 |
簽約 |
2023年5月 |
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7 |
體檢 |
2023年5月 |
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8 |
入職 |
2023年6月 |
?。ㄒ陨蠒r(shí)間安排為擬定時(shí)間，如有調整另行通知）
五、宣講安排
2023年4月7日 17:00-18:00
騰訊會(huì )議號：635 4493 5848
六、簡(jiǎn)歷投遞方式
簡(jiǎn)歷投遞截止時(shí)間：2023年4月19日
簡(jiǎn)歷投遞地址：http://campus.51job.com/cebbank/jobs.html
七、其他事項
?。ㄒ唬刚邞獙μ顖笮畔⒑吞峁┎牧系恼鎸?shí)性負責，如與事實(shí)不符，我行有權取消其考試和錄用資格。
?。ǘ┰诟髡衅腑h(huán)節中，我行會(huì )及時(shí)通知進(jìn)入下一環(huán)節的應聘者；對未能進(jìn)入下一環(huán)節的應聘者，我行不再發(fā)布通知。
?。ㄈ刚邉?wù)必保證提交的聯(lián)系方式正確無(wú)誤，并保證通訊暢通。
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