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2024年中信銀行廣州分行社會(huì )招聘啟事（2.1）
消保管理崗
崗位職責
1.制定和完善相關(guān)規章制度、推進(jìn)全行開(kāi)展消費者教育工作、完善客戶(hù)投訴處理機制、做好產(chǎn)品與服務(wù)的信息披露等工作，切實(shí)維護消費者的合法權益；
2.負責全行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)體系建設、管理、監督和檢查，牽頭制定網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準，并組織實(shí)施和推廣；
3.負責按照總行和監管部門(mén)對服務(wù)品質(zhì)工作的要求，踐行總行和監管部門(mén)有關(guān)服務(wù)標準、禮儀規范，確保轄內員工對服務(wù)標準的理解和執行；
4.根據總行和中銀協(xié)有關(guān)服務(wù)標準、禮儀規范的要求，研究制定分行服務(wù)品質(zhì)考核獎懲辦法，并落實(shí)實(shí)施該辦法。負責對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行綜合考核評價(jià)，做好我行服務(wù)品質(zhì)水平的自我評價(jià)；
5.及時(shí)與當地對口監管部門(mén)和銀行業(yè)協(xié)會(huì )等機構聯(lián)系溝通，部署落實(shí)當地對口監管部門(mén)和銀行業(yè)協(xié)會(huì )布置的服務(wù)品質(zhì)提升方面的有關(guān)工作；
6.百佳、千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)等評選項目推進(jìn)管理，爭先創(chuàng )優(yōu)，提升入選網(wǎng)點(diǎn)數量；
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
任職資格
1.原則上35周歲及以下，全日制本科或同等教育水平及以上學(xué)歷，熟悉消費者權益保護法律法規，以及監管部門(mén)、總分行消保工作制度文件內容，法律專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 遵紀守法，誠實(shí)守信；
3. 3年及以上的商業(yè)銀行或其他金融機構相關(guān)工作經(jīng)驗，或同期限相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目經(jīng)驗；
4.具有較好的統計分析能力，熟練制作公眾號推文/H5/美篇/視頻編錄者優(yōu)先考慮；
5.具有較好的文字寫(xiě)作能力和協(xié)調溝通能力；
6.具備較強的邏輯思維和業(yè)務(wù)分析能力，能承受一定工作壓力；
7.符合履職回避的有關(guān)規定。
原標題：中信銀行
文章來(lái)源：https://job.citicbank.com/
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