近日，省聯(lián)社召開(kāi)全省農商行網(wǎng)點(diǎn)轉型工作總結表彰會(huì )議。會(huì )議全面總結回顧前一階段網(wǎng)點(diǎn)轉型工作歷程，表彰“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”專(zhuān)項活動(dòng)先進(jìn)單位與個(gè)人。無(wú)錫農商銀行榮獲省聯(lián)社“最佳組織獎”“最佳廳堂營(yíng)銷(xiāo)能手”提名獎和“最佳服務(wù)明星”提名獎三個(gè)獎項。

　　無(wú)錫農商銀行自2019年網(wǎng)點(diǎn)轉型開(kāi)展以來(lái)，舉全行之力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向“全”服務(wù)、“輕”運營(yíng)、“高”人效深度轉型，實(shí)現了網(wǎng)點(diǎn)從同質(zhì)向差異、人工向智能、交易向營(yíng)銷(xiāo)的轉型，努力為全省農商行網(wǎng)點(diǎn)轉型寫(xiě)好“大文章”、做好“必答題”。

　　以物理網(wǎng)點(diǎn)轉型為先，做“全”客戶(hù)服務(wù)。突出網(wǎng)點(diǎn)標準化這一“方向”，將網(wǎng)點(diǎn)按照旗艦型、綜合型、零售型、智能型“四型”標準進(jìn)行分類(lèi)。抓牢網(wǎng)點(diǎn)智能化這一“重點(diǎn)”，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、流程創(chuàng )新相結合，積極探索“智能化、差異化”的網(wǎng)點(diǎn)建設路徑。扭住網(wǎng)點(diǎn)特色化這一“支撐”，打造高質(zhì)量特色主題支行。

　　以廳堂服務(wù)轉型為要，做“輕”日常運營(yíng)。聚焦培訓考核引導做“加法”，提升廳堂服務(wù)意識。堅持開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)題培訓，情景模擬演練，晨會(huì )示范操作，加強考核激勵引導，增強員工主動(dòng)服務(wù)意識。聚焦客戶(hù)服務(wù)體驗做“減法”，提升廳堂服務(wù)溫度。打造網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)無(wú)紙化、購物車(chē)化、智能化、線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同化“四化”工程，實(shí)現運營(yíng)管理不斷“減重”。聚焦營(yíng)銷(xiāo)機制優(yōu)化做“乘法”，提升廳堂服務(wù)產(chǎn)能。該行電子銀行類(lèi)指標廳堂人員貢獻率超過(guò)80%，線(xiàn)上貸款貢獻率超過(guò)60%，廳堂服務(wù)產(chǎn)能已為全行經(jīng)營(yíng)目標帶來(lái)了顯著(zhù)效益。聚焦科技賦能增色做“除法”，提升廳堂服務(wù)效能?；?ldquo;機器換人”的目標，強化智能設備渠道建設，有效實(shí)現柜面業(yè)務(wù)分流。

　　以人才資源轉型為本，做“高”人力效能。找準思想轉型“切入點(diǎn)”，明確轉型方向。制定柜員分流目標，引導柜員向營(yíng)銷(xiāo)型、服務(wù)型人才轉型。把準關(guān)鍵指標“突破點(diǎn)”，緊抓措施落實(shí)。以離柜率和每日人均業(yè)務(wù)量指標為抓手，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員分流，三年間累計分流柜員275名。抓實(shí)績(jì)效考核“落腳點(diǎn)”，確保取得成效。調整考核模式，將離柜率、廳堂營(yíng)銷(xiāo)等指標作為重要考核指標，確保網(wǎng)點(diǎn)轉型成效。

　　始于轉型，不止轉型。網(wǎng)點(diǎn)轉型并不是被現實(shí)裹挾和時(shí)代推動(dòng)的無(wú)奈之舉，而是謀求高質(zhì)量發(fā)展的轉型之路。下階段，無(wú)錫農商銀行將繼續深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型，讓網(wǎng)點(diǎn)更好地發(fā)揮“金融活水”作用，為全省農商行新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展注入更多強勁動(dòng)力。