為深入開(kāi)展現金服務(wù)標準化建設，規范現金服務(wù)行為，提升現金服務(wù)水平，盱眙農商銀行緊緊圍繞現金服務(wù)標準化建設工作的最新動(dòng)態(tài)和頂層設計，著(zhù)力提高現金服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化現金流通環(huán)境，全力滿(mǎn)足人民群眾多元化、多層次的現金服務(wù)需求。

　　全面優(yōu)化制度流程，讓現金服務(wù)有章可循。對照人民銀行的新規定、新要求及時(shí)梳理制度流程，確保制度建設與時(shí)俱進(jìn)并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)操作和管理需求。共制定包括現金業(yè)務(wù)崗位職責、業(yè)務(wù)庫管理、網(wǎng)點(diǎn)（金庫）應急預案等35個(gè)現金業(yè)務(wù)制度與操作規范，有效提升現金業(yè)務(wù)處理各個(gè)流程的制度支撐；嚴格執行收支兩條線(xiàn)與小面額人民幣備付制度，建立小面額人民幣與大額現金預約兌換制度，建立柜面殘損幣回籠綠色通道，高效便捷地為客戶(hù)提供殘損兌換服務(wù)。

　　全面提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，讓進(jìn)門(mén)客戶(hù)心曠神怡。按照“布局合理、便利客戶(hù)”的原則將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行功能區劃分，新增設立引導咨詢(xún)臺、客戶(hù)等待區，并根據廳堂布局合理布置座椅、沙發(fā)等便民措施；對網(wǎng)點(diǎn)機構名稱(chēng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間，業(yè)務(wù)范圍等基本信息，《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》等法律文件和網(wǎng)點(diǎn)小面額人民幣存量、預約電話(huà)以及服務(wù)監督電話(huà)與投訴電話(huà)進(jìn)行統一公示，讓客戶(hù)一目了然，暢通辦理渠道。

　　全面加強隊伍建設，讓服務(wù)能力精益求精。通過(guò)每周一學(xué)、每月一練開(kāi)展崗位大練兵，按期開(kāi)展現金業(yè)務(wù)培訓，按季度開(kāi)展技能競賽，組織新老員工參加外部反假資格認證考試以及證書(shū)年檢等，全面提高現金從業(yè)人員的技能素質(zhì)，提升柜面現金收付效率與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)以物理網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下多層次的宣傳工作，共采購并免費發(fā)放現金宣傳折頁(yè)12種、3.7萬(wàn)份；并結合進(jìn)社區，進(jìn)企業(yè)，進(jìn)機關(guān)等活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)60余次；另外該行設立服務(wù)意見(jiàn)簿，對客戶(hù)反饋的問(wèn)題，按照限時(shí)辦結制的要求，在規定時(shí)間內落實(shí)整改措施，并把處理結果及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明。

　　全面提升基礎設施，讓服務(wù)效率再上層樓。該行全面升級現金機具的配置，通過(guò)配備存取款機，STM現金邊柜、金標點(diǎn)鈔機與清分機，有效緩解柜面業(yè)務(wù)壓力，有效提升現金清點(diǎn)速度，有效增強業(yè)務(wù)辦理效率。截至2022年8月底，該行共為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備現金點(diǎn)驗機具158臺、現金清分機具36臺、自助設備117臺、STM現金現金邊柜31臺、硬幣兌換機2臺、硬幣鑒別設備1套，實(shí)現現金機具金標全覆蓋。加強各類(lèi)現金設備維保與管護，每季度進(jìn)行一次常規的性能測試，每半年進(jìn)行一次反假能力專(zhuān)項測試。并與廠(chǎng)家簽訂維保合同，約定工程師24小時(shí)之內響應維保需求，保證機具使用連續性與穩定性。目前全行自助設備拒鈔率長(cháng)期控制在1%以?xún)取?/div>