12月26日早上，一位50歲左右的阿姨來(lái)到高淳農商銀行北嶺路支行詢(xún)問(wèn)銀行卡開(kāi)卡事宜，在得知該業(yè)務(wù)需本人辦理后，宋阿姨說(shuō)出了她的困難。宋阿姨的父親宋大爺今年已有80歲，即將領(lǐng)取政府每月發(fā)放的高齡補貼，但需要開(kāi)立一張個(gè)人銀行卡作為領(lǐng)取補貼的專(zhuān)用賬戶(hù)。宋大爺年老多病，一直住在高淳武家嘴老年公寓中調養治療，常年臥床不起，無(wú)法親自前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

　　北嶺路支行了解到宋阿姨一家的困難后，網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì )計安慰宋阿姨：“這事如果在平常，我們隨時(shí)都可以安排工作人員跟您一起去為老爺子辦理業(yè)務(wù)，可我們網(wǎng)點(diǎn)這幾天很多員工都在家隔離，今天在崗員工就三人，實(shí)在抽不出人來(lái)提供上門(mén)服務(wù)了，不過(guò)您先別急，我把您的情況給領(lǐng)導匯報一下，看看有沒(méi)有其他解決辦法了。”該行行長(cháng)張玉珍在得知情況后，第一時(shí)間告訴工作人員：“有再大的困難我們自己來(lái)克服，不能因為我們自己有困難就耽誤客戶(hù)的事情。”隨后，張玉珍就與一名工作人員利用吃午飯的時(shí)間為宋大爺提供了上門(mén)服務(wù)。工作人員通過(guò)便攜式STM設備幫助宋大爺完成信息采集、拍照、密碼設置、激活等全部?jì)热?，為宋大爺成功開(kāi)立了銀行卡。拿到卡的宋大爺露出了幸福的笑容：“你們的服務(wù)是真的到位，實(shí)在是太感謝你們了！”

　　疫情無(wú)情人有情，重視與關(guān)愛(ài)老年人等特殊客戶(hù)群體，緊貼特殊客戶(hù)群體的需求與不便，正是北嶺路支行踐行金融企業(yè)社會(huì )擔當、確保金融服務(wù)不斷檔的重要體現。該行將始終本著(zhù)以客戶(hù)為中心的原則，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用心打造有溫度的百姓銀行。