近年來(lái)，如皋農商銀行聚焦老年客戶(hù)群體，開(kāi)展適老化網(wǎng)點(diǎn)改造工作，打造“如心之家”適老服務(wù)品牌，積極參與文明規范服務(wù)適老化網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，切實(shí)提升老年客群幸福感和獲得感。截至目前，該行共有6家支行成功創(chuàng )建“江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。

　　優(yōu)化適老網(wǎng)點(diǎn)改造，打造敬老公益專(zhuān)區。如皋農商銀行堅持以老年人服務(wù)體驗為導向，全轄64家支行網(wǎng)點(diǎn)結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，優(yōu)化廳堂布置、推進(jìn)道路整修、增設車(chē)位、設置輪椅通道，同時(shí)在入口處配備呼叫求助按鈕和求助愛(ài)心電話(huà)，坡面及地面做好防滑措施及防滑提示。

　　在廳堂內打造溫馨舒適的敬老公益專(zhuān)區，提供各種助老設施和器材，如在座位配備起身器，衛生間安裝助老扶手，方便老年人起身站立。在填單臺、柜面配備不同度數的老花鏡，在休息區配備放大鏡、輪椅、一鍵呼叫按鈕等。同時(shí)，配有各種養生書(shū)籍、棋譜、菜譜以及報紙，讓老年客戶(hù)在閑暇之余，學(xué)習健康、防詐等方面知識。

　　組建敬老服務(wù)團隊，提供全程陪伴服務(wù)。如皋農商銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)均組建了敬老尊老服務(wù)團隊，搭建與老年客戶(hù)之間的溫馨紐帶，更好地服務(wù)周邊老年客戶(hù)。助老愛(ài)心志愿者具備理財、急救、反詐等金融素養，提供老年客戶(hù)愛(ài)心志愿者服務(wù)。

　　老吾老，以及人之老。如皋農商銀行助老愛(ài)心志愿者統一佩戴紅色愛(ài)心帽，提供一對一助老服務(wù)，主動(dòng)上崗、用心引導老年客戶(hù)使用溫馨版智能設備、關(guān)愛(ài)版手機銀行，進(jìn)行金融科技產(chǎn)品宣講，幫助老年人體驗、適應金融科技服務(wù)，并為有需要的老年人提供全程陪伴式服務(wù)。同時(shí)為老年客戶(hù)設計了安心聯(lián)系卡，用于登記老年人基礎信息和聯(lián)系人，方便與老年客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )。

　　加強金融知識宣傳，豐富敬老服務(wù)內容。如皋農商銀行充分利用網(wǎng)點(diǎn)做好陣地宣傳，通過(guò)金融知識小課堂，提升廣大老年人防詐騙意識，保障廣大老年客戶(hù)財產(chǎn)安全，同時(shí)指導老年客戶(hù)使用智能設備，助力跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。積極開(kāi)展通俗易懂的金融知識普及活動(dòng)。合理利用微信公眾號、廣告機等媒介，通過(guò)圖片、漫畫(huà)等形式生動(dòng)形象地介紹金融知識，提高老年客戶(hù)接受度。

　　截至2022年12月末，如皋農商銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展了“送金融知識進(jìn)老年大學(xué)”“走進(jìn)敬老院送溫暖”“智能手機進(jìn)社區”等宣傳活動(dòng)共474場(chǎng)次。各支行網(wǎng)點(diǎn)成立東皋書(shū)吧驛站，搭建老年人讀書(shū)休閑的特色體驗區，定期開(kāi)展老年人讀書(shū)交流活動(dòng)，拉近與老年客戶(hù)的距離。

　　優(yōu)化線(xiàn)上支付服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。如皋農商銀行進(jìn)一步打通業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，為老年客戶(hù)提供一站式、綜合性社保服務(wù)辦理便利，實(shí)現“數據多跑腿，老人少跑路”。主動(dòng)對接社保、財稅加強合作，同時(shí)著(zhù)力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，不斷完善手機銀行、STM、柜面等多渠道社保費用的繳納。

　　如皋農商銀行持續將401個(gè)農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的改造作為重點(diǎn)工作，將服務(wù)點(diǎn)打造為農村地區老年人金融服務(wù)的“前哨”和“陣地”。通過(guò)投入多媒體智能雙屏設備，以看得懂的圖片、文字切實(shí)滿(mǎn)足老年人現金支取、轉賬、銀行卡消費、公用事業(yè)繳費、各類(lèi)涉農補貼領(lǐng)取等金融需求。

　　今后，如皋農商銀行將持續聚焦老年群體打造特色化的金融助老服務(wù)，在全行營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老、護老的良好服務(wù)氛圍，用心、用情護航老年客戶(hù)的幸福晚年。