睢寧農商銀行在我縣新城區建成2400平方米首家“書(shū)香銀行”——麗晶支行，并以此為核心，輻射全轄38家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展書(shū)香文化建設，通過(guò)厚植文化基因、提升科技賦能、增強硬件配置，不斷拓寬書(shū)香文化的覆蓋面、影響力和傳播度，全力打造有溫度的書(shū)香文化品牌。

　　一

　　黨建引領(lǐng)筑牢根基

　　將黨的建設與書(shū)香文化建設融合，完成習近平總書(shū)記原著(zhù)專(zhuān)欄、電教示范區、職工書(shū)屋、活動(dòng)健身室等規劃及建設。踐行“金融為民”初心，弘揚“清廉金融”文化，匠心打造縣域首家具有金融特色的黨建廉政教育基地，形成讀書(shū)學(xué)習與黨建、廉政教育融為一體。利用樓梯墻面繪制中國共產(chǎn)黨發(fā)展史，把學(xué)習教育嵌入到日常生活中，整合零散時(shí)間，聚焦黨性提升。

　　二

　　聲畫(huà)書(shū)香服務(wù)多樣

　　書(shū)籍涵蓋政治、歷史、科普、金融、養生、兒童等多個(gè)科目，免費供公眾借閱。實(shí)體書(shū)在冊約5.2萬(wàn)本，電子書(shū)籍約3萬(wàn)本，音視頻9千多個(gè)，期刊雜志約1.9萬(wàn)冊，提供朗讀亭、電子書(shū)柜、數字借閱機、移動(dòng)閱讀終端等相關(guān)閱讀服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)還運用智能投影、智慧視屏、掃碼借閱、延時(shí)帶走等前沿科技，為公眾提供立體式、全方位的聲畫(huà)書(shū)香閱讀服務(wù)。

　　同時(shí)提供免費咖啡、茶水等增值服務(wù)，讓大家沁潤書(shū)香時(shí)也能夠享受茶香、咖啡香，品味幸福生活。

　　三

　　活動(dòng)形式豐富多彩

　　連續三年舉辦“4.23讀書(shū)日”活動(dòng)，激發(fā)社會(huì )公眾參與讀書(shū)的熱情。以書(shū)香陣地平臺，鏈接不同群體，開(kāi)展名家書(shū)畫(huà)、文學(xué)論壇、青年峰會(huì )、讀書(shū)分享、校園贈書(shū)等全民閱讀活動(dòng)60余場(chǎng)。行內開(kāi)展“文化潤心，書(shū)香滿(mǎn)行”活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展全員贈書(shū)、晨會(huì )讀書(shū)活動(dòng)，為“最美奮斗者”、“先進(jìn)個(gè)人”、不同年代員工代表贈書(shū)寄語(yǔ)，營(yíng)造書(shū)香文化氛圍，加快書(shū)香文化落地生根、開(kāi)花結果。

　　近年來(lái)，睢寧農商銀行抓住網(wǎng)點(diǎn)轉型契機，優(yōu)化服務(wù)理念，強化設備配置，在提升老年客戶(hù)獲得感、幸福感等方面開(kāi)展了一系列積極探索。眾鑫支行榮獲縣文明辦和民政部門(mén)聯(lián)合頒發(fā)的縣域首家“適老金融服務(wù)驛站”稱(chēng)號，便是對我行適老金融服務(wù)工作的高度認可。

　　一

　　在廳堂布局上追求“小而精”，用仁愛(ài)心打造有溫度的服務(wù)。

　　持續優(yōu)化營(yíng)業(yè)大廳功能布局，避免老年客戶(hù)在廳堂內勞累奔波。全轄網(wǎng)點(diǎn)均建設無(wú)障礙通道，并在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口安排專(zhuān)職志愿者提供“一對一”專(zhuān)屬服務(wù)。完善適老服務(wù)設施，配足老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、急救藥箱等物品，為老年客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供充分的全面的保障。結合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，布放體檢儀器、康樂(lè )設施，滿(mǎn)足老年客戶(hù)閑暇生活需求。

　　二

　　在服務(wù)措施上追求“快而優(yōu)”，用同理心打造有精度的服務(wù)。

　　在推廣智能創(chuàng )新服務(wù)的同時(shí)，不弱化傳統金融服務(wù)，一方面在全轄網(wǎng)點(diǎn)設置愛(ài)心窗口，優(yōu)先為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，另一方面在終端機具配置“大字版”、“語(yǔ)音版”操作系統，簡(jiǎn)化操作流程和頁(yè)面設置，同時(shí)依托遍布農村地區的237家農村普惠金融綜合服務(wù)站，全力滿(mǎn)足老年客戶(hù)“家門(mén)口”的基礎金融需求。

　　對于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，上門(mén)提供銀行卡激活、掛失、補卡等多種服務(wù)，打通對老年客戶(hù)精細化服務(wù)“最后一公里”。

　　三

　　在尊老理念上追求“大而全”，用責任心打造有廣度的服務(wù)。

　　抓住中秋、重陽(yáng)、春節等重點(diǎn)節日，開(kāi)展送祝福、送禮品，組織公益理發(fā)、健康義診等愛(ài)老、助老活動(dòng)。在每年“七一”期間，組織開(kāi)展慰問(wèn)社區老黨員活動(dòng)，送上米面油等慰問(wèn)品和慰問(wèn)金。在常態(tài)化開(kāi)展廳堂宣傳的同時(shí)，定期組織員工深入社區、衛生室、敬老院、街頭游園等老年人集聚場(chǎng)所，廣泛開(kāi)展防詐騙、反洗錢(qián)、反假幣等方面的金融知識宣教，切實(shí)增強老年群體的安全金融意識，協(xié)助守好老年群體的“錢(qián)袋子”。

　　2006年，睢寧縣第一家網(wǎng)店在沙集鎮東風(fēng)村上線(xiàn)運營(yíng)，自此拉開(kāi)了睢寧農村電子商務(wù)高速發(fā)展的大幕。目前，沙集鎮已聚集家具電商1.65萬(wàn)個(gè)，家具生產(chǎn)企業(yè)1300余家，物流公司140余家，年銷(xiāo)售額近140億元，“沙集模式”也成為享譽(yù)全國的農村電商發(fā)展典型。靚麗數據的背后，是睢寧農商銀行持續優(yōu)化金融服務(wù)，全力支持電商發(fā)展的不懈努力與付出。

　　一

　　由“普通”到“專(zhuān)營(yíng)”，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　以組織架構調整為契機，緊跟產(chǎn)業(yè)轉型和縣域政策方向，在原有沙集支行的基礎上成立電商特色支行，秉承著(zhù)“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”理念，將熟悉電子商務(wù)、業(yè)務(wù)精良人員充實(shí)到特色支行客戶(hù)經(jīng)理隊伍中，著(zhù)力培育專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，探索建立電商供應鏈金融體系，對沙集鎮電商產(chǎn)業(yè)鏈的物流運輸、原料銷(xiāo)售、生產(chǎn)加工、配件服務(wù)等各個(gè)環(huán)節實(shí)施分類(lèi)授信，全覆蓋服務(wù)。目前已拓展電商客戶(hù)1397戶(hù)，發(fā)放貸款3.56億元。

　　二

　　由“大眾”到“專(zhuān)精”，創(chuàng )新特色化產(chǎn)品。

　　為著(zhù)力打破電商創(chuàng )業(yè)的資金瓶頸，提高金融服務(wù)電商的覆蓋率、可得性和滿(mǎn)意度，在傳統的一般保證貸款基礎上，創(chuàng )新“惠寧電商貸”、“電商快貸”、“小微快貸”、“抵押全額貸”等契合電商需求特點(diǎn)的貸款及擔保方式。同時(shí)根據電商群體所處經(jīng)營(yíng)周期差異化需求，推出“網(wǎng)商助力貸”產(chǎn)品， 分別為處于創(chuàng )業(yè)期、成長(cháng)期和成熟期的電商設計不同的貸款額度和利率優(yōu)惠，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、精確服務(wù)。

　　三

　　由“舊貌”到“新顏”，打造科技化網(wǎng)點(diǎn)。

　　沙集支行老網(wǎng)點(diǎn)停車(chē)不便、廳堂擁擠，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)日益提升的品質(zhì)金融服務(wù)需求。新建成的支行網(wǎng)點(diǎn)， 擁有著(zhù)600平米寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，高度智能化的自助設備，高清晰的曲面液晶大屏、互動(dòng)大屏，以及提供給電商初創(chuàng )者免費使用的直播間，有效提升了品牌形象。通過(guò)搭建黨建共建發(fā)展平臺，與電商協(xié)會(huì )、產(chǎn)業(yè)園區等聯(lián)合設立電商服務(wù)共創(chuàng )基地，提供商務(wù)活動(dòng)交流場(chǎng)所，并邀請培訓師免費傳授直播運營(yíng)技巧，不斷提高電商銀行的影響力和吸引力。