特殊人群作為弱勢群體，需要大眾在社會(huì )生活的各個(gè)方面提供便利。沭陽(yáng)農商銀行高度重視，從廳堂環(huán)境、愛(ài)心窗口、支付便利、宣傳引導等方面，聚焦難點(diǎn)，從需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，為老弱病殘等特殊群體提供人性化、更周全、更貼心、更溫暖、更便利的金融服務(wù)。

　　完善服務(wù)設施，開(kāi)通綠色通道。為方便殘障人士辦理業(yè)務(wù)，打造無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境，沭陽(yáng)農商銀行在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼無(wú)障礙標識，在營(yíng)業(yè)大廳設置愛(ài)心專(zhuān)座、愛(ài)心窗口，開(kāi)通綠色窗口，并在窗口提供老花鏡、輪椅，方便客戶(hù)使用，極大提高了特殊群體客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的效率。對到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老弱病殘客戶(hù)提供人文關(guān)懷，大堂經(jīng)理第一時(shí)間迎接、攙扶、引導，全程陪伴、協(xié)助，業(yè)務(wù)處理完畢安全送出，提供全過(guò)程跟蹤服務(wù)。從細微處入手提供安全、無(wú)障礙的“適老化”金融服務(wù)需求，著(zhù)力打造有溫度的“尊老、敬老、助老”金融服務(wù)。

　　送“愛(ài)”上門(mén)，提供人性化服務(wù)。“這么遠的路專(zhuān)門(mén)上門(mén)掛失補辦銀行卡，為我們解決來(lái)回奔波的大問(wèn)題，真是太感謝你們了！農商銀行服務(wù)好，沭陽(yáng)人自己的銀行辦事效率就是不一樣！”當王先生順利拿到為其父親補辦的銀行卡時(shí)連聲道謝。“這都是我們應該做的，如果后續還有業(yè)務(wù)需求，就打個(gè)電話(huà)，我們上門(mén)為您服務(wù)！”沭陽(yáng)農商銀行工作人員貼心的話(huà)語(yǔ)讓王先生及其家人感動(dòng)不已。對于一些老年客戶(hù)因為身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，在保證依法合規、操作風(fēng)險法律風(fēng)險可控的前提下，該行為客戶(hù)提供延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等人性化、全流程、便捷安全的金融服務(wù)。自2022年以來(lái)，該行先后為31位行動(dòng)不便老人、困難人群、殘疾人等特殊人群提供人性化延伸服務(wù)，為其解決“疑難”存款、高齡補貼、殘障補貼、低保金等支取難題。把優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)送到了廣大客戶(hù)的家門(mén)口。

　　普及金融知識，守住客戶(hù)“錢(qián)袋子”。為更好保障特殊群體權益，根據老年人風(fēng)險防范意識相對薄弱的特點(diǎn)，沭陽(yáng)農商銀行高度重視金融消費者權益保護工作，組織黨員志愿者常態(tài)化深入鄉村、社區、敬老院等地開(kāi)展“人民幣假幣鑒別”“防范電信詐騙”“宣傳講解金融知識”等各類(lèi)宣傳活動(dòng)，揭露電信詐騙犯罪分子的慣用手法，提升老年群體的金融防范意識，把金融知識更多、更快、更便捷地送到他們身邊，切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的貼心金融服務(wù)，守住自己的“養老錢(qián)”“看病錢(qián)”，保障老人切身利益免受損失。