為切實(shí)保護金融消費者的合法權益，營(yíng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境，近年來(lái)，民豐農商銀行積極貫徹落實(shí)上級單位和監管部門(mén)關(guān)于加強保護消費者合法權益的相關(guān)政策，不斷深化“服務(wù)立行，消保先行”的經(jīng)營(yíng)理念，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承為人民群眾辦實(shí)事的初心，從而筑牢消保“防火墻”的根基。

　　多措并舉，普及金融知識

　　近年來(lái)，民豐農商銀行為提升消費者金融知識素養，積極組織員工開(kāi)展、參與監管部門(mén)主辦的“3·15消費者權益宣傳日” “送金融知識下鄉”“普及金融知識萬(wàn)里行”等一系列銀行業(yè)消費者權益保護宣傳教育活動(dòng)，加大金融知識的宣傳與普及。

　　“不僅能免費看戲，還能學(xué)到金融知識，這對于我們普通老百姓來(lái)說(shuō)，就是做了一件實(shí)實(shí)在在的好事。”近日，在宿城區某鄉鎮看了一場(chǎng)“金融大戲”后，村民王女士說(shuō)，現在，她跟著(zhù)民豐農商銀行的工作人員學(xué)習理財知識，賺了一些零花錢(qián)，可把她高興壞了。

　　據了解，節假日期間，該行開(kāi)展的送戲下鄉、金融夜校、金融大講堂等活動(dòng)，融金融知識于戲曲、歌曲、小品等百姓喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化藝術(shù)形式中，不但提升了宣傳效果，也獲得了許多群眾的一致好評。

　　此外，該行還充分發(fā)揮微信、電臺、電視等媒介，擴大金融知識宣傳受眾面。

　　多點(diǎn)齊發(fā)，強化日常宣傳

　　一直以來(lái)，民豐農商銀行致力于創(chuàng )新公眾教育宣傳內容及方式，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”，不斷擴大受教育范圍，提升宣傳效果。

　　該行利用全轄區的所有網(wǎng)點(diǎn)，滾動(dòng)播放金融消費者教育活動(dòng)宣傳片，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內涵和風(fēng)險的理解，引導和培育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權利意識。

　　“線(xiàn)上，我們將消費者權益保護與合規經(jīng)營(yíng)有機結合起來(lái)，利用我行電子銀行反欺詐系統，宣傳網(wǎng)銀使用的安全性，利用對金融消費者個(gè)貸、個(gè)人理財和中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示，落實(shí)金融消費者的售前風(fēng)險測評、售后產(chǎn)品跟蹤評價(jià)與信息交流，切實(shí)履行金融產(chǎn)品的風(fēng)險揭示義務(wù)，實(shí)現金融消費者用卡安全知識常態(tài)化宣傳。”民豐農商銀行相關(guān)負責人說(shuō)，線(xiàn)下活動(dòng)期間，則圍繞中老年人等重點(diǎn)群體，多渠道、多維度開(kāi)展趣味性與教育性并存的“金融課堂”，強化“懂金融、信金融、用金融”的意義，為構建和諧金融生態(tài)環(huán)境營(yíng)造濃厚氛圍。

　　多管齊下，建立投訴快速處理機制

　　近年來(lái)，金融糾紛類(lèi)型多樣、覆蓋面廣，投訴快速處理機制作為衡量消保服務(wù)重要指標之一，也是民豐農商銀行開(kāi)展消保工作的重中之重。

　　制度先行，為消費者權益保駕護航。為建立投訴快速處理機制，該行成立由辦公室負責監測，紀律監督室負責督辦，具體業(yè)務(wù)部門(mén)承辦的投訴快速處理機制，投訴處理率達到100%，做到事事有回音、件件有著(zhù)落。并對支行、部門(mén)在投訴登記、受理和處理告知等方面的具體動(dòng)作予以規范，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)7個(gè)工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長(cháng)處理時(shí)限，但最長(cháng)不得超過(guò)15個(gè)工作日，并以電話(huà)或當面告知等方式回復客戶(hù)辦理結果。

　　為有效回應消費者合理訴求，該行還加強網(wǎng)點(diǎn)人員文明標準服務(wù)培訓，重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管和大堂經(jīng)理應對客戶(hù)投訴以及突發(fā)事件的能力，妥善處理客戶(hù)投訴，杜絕損害客戶(hù)合法權益的行為，防范聲譽(yù)風(fēng)險，保障金融消費者權益保護落到實(shí)處。

　　民有所呼，我有所應。未來(lái)，民豐農商銀行將持續貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)維護金融消費者的合法權益，牢牢守好百姓的“錢(qián)袋子”，為營(yíng)造良好金融環(huán)境持續貢獻“民豐”力量。

 

 

 

 

 

　　原文標題：民豐農商銀行筑牢消保“防火墻”

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