按照省聯(lián)社“運營(yíng)隊伍建設年”工作要求，睢寧農商銀行以“圓鼎家園”品牌建設為抓手，將運營(yíng)隊伍建設與夯實(shí)運營(yíng)管理基礎相結合，與固化網(wǎng)點(diǎn)轉型成效相結合，與提升運營(yíng)管理水平相結合，全力打造一支規范化、標準化、體系化的“精業(yè)篤行”運營(yíng)隊伍，為全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強有力的保障。

　　堅持統籌規劃擴大影響力。配合“圓鼎家園”品牌建設，該行啟動(dòng)星級網(wǎng)點(diǎn)評選工作，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效、深化家園文化和主力品牌落地四個(gè)方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建。組織各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)承擔起“金融為民”的職責使命，積極開(kāi)展公眾教育、宣傳、上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)，其間共發(fā)放宣傳折頁(yè)8萬(wàn)余份，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)362次，印制發(fā)放便民服務(wù)卡2000余張。

　　堅持錘煉技能提升滿(mǎn)意度。該行通過(guò)每周學(xué)習一個(gè)制度文件、每旬培訓一個(gè)業(yè)務(wù)主題、每月發(fā)布一次運營(yíng)簡(jiǎn)報、每季開(kāi)展一次全員測試的學(xué)習模式，全面提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和技能水平，實(shí)現服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提速、技能提升、營(yíng)銷(xiāo)增量、投訴減少的“三提一增一減”目標。在開(kāi)展提升廳堂服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項競賽活動(dòng)后，STM非現轉化率達到86.35%，業(yè)務(wù)整體分流率達到74.73%，業(yè)務(wù)辦理達標率達到85.9%，業(yè)務(wù)全面性考核指標達到87.81%，比期初分別提升了13、7、23、26個(gè)百分點(diǎn)。

　　堅持規范操作確保專(zhuān)業(yè)性。該行制定《日常運營(yíng)操作規范》等18個(gè)業(yè)務(wù)規范，確保業(yè)務(wù)操作的規范性和一致性。該行檢輔中心對網(wǎng)點(diǎn)輔導的同時(shí)積極開(kāi)展各種座談，建立起中心與網(wǎng)點(diǎn)有效的雙向溝通機制，對收集到的問(wèn)題逐條梳理，并通過(guò)修訂制度、制定規范、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提交在線(xiàn)等方式逐條落實(shí)，解決柜面難題，提高業(yè)務(wù)辦理速度。

 

 

 

 

 

　　原文標題：睢寧農商銀行 聚力“圓鼎家園”建設 提升運營(yíng)服務(wù)水平

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