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為切實(shí)提升全行消保工作的知識素養和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升聲譽(yù)風(fēng)險管理能力，日前，如皋農商銀行舉辦金融消費者權益保護暨聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓。此次培訓邀請專(zhuān)家授課，全行共180多人參加培訓。
如皋農商銀行黨委副書(shū)記、行長(cháng)徐曉兵在培訓前講話(huà)。他強調，全行要切實(shí)提高思想認識，在今后的工作中切實(shí)將維護金融消費者八項權益的要求落到實(shí)處，及時(shí)妥善處理相關(guān)客戶(hù)投訴事件和聲譽(yù)風(fēng)險事件，提升應對能力，增強輿情管理的前瞻性、及時(shí)性和有效性，共同營(yíng)造安全穩定的金融環(huán)境。
培訓會(huì )上，專(zhuān)家從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細解讀了金融消費者權益保護工作相關(guān)法律法規、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》和金融消費者信息保護等內容，并結合網(wǎng)點(diǎn)員工日常辦理的業(yè)務(wù)中涉及消費者權益保護的內容進(jìn)行梳理和提示。專(zhuān)家還選取近年來(lái)一些聲譽(yù)風(fēng)險管理熱點(diǎn)案例，深入淺出地分析案例事件，并結合聲譽(yù)風(fēng)險事件中不當應對舉措，總結經(jīng)驗教訓，提出針對性處理建議。
培訓中，專(zhuān)家與參訓人員展開(kāi)互動(dòng)問(wèn)答，現場(chǎng)氣氛熱烈。此次培訓不僅強化了如皋農商銀行員工消費者權益保護意識，還提升了員工對突發(fā)事件危機處理及服務(wù)技能，為今后做好聲譽(yù)風(fēng)險管理提供有益啟示。下一步，該行將持續堅持以客戶(hù)為中心，加強規范化服務(wù)管理，不斷完善消費者權益保護機制，優(yōu)化聲譽(yù)風(fēng)險工作機制，從服務(wù)的細微之處入手，切實(shí)保護消費者合法權益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
原標題：如皋農商銀行成功舉辦專(zhuān)題培訓
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