洪澤農商銀行秉承“尊老、愛(ài)老、適老、敬老”的金融服務(wù)理念，做實(shí)、做細、做優(yōu)老年客戶(hù)群體金融服務(wù)工作，持續推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)升級改造，提升服務(wù)水平，多措并舉探索“網(wǎng)點(diǎn)+適老化服務(wù)”模式，推出了多種特色適老服務(wù)。

　　讓基礎金融服務(wù)更有溫度。一是積極運用移動(dòng)柜員機、視頻驗證等方式，多維擴展上門(mén)服務(wù)項目，為行動(dòng)不便的老年客群開(kāi)展延伸服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)或遠程辦理業(yè)務(wù)，打通服務(wù)老年人的“最后一公里”。二是對支行的硬件設備、服務(wù)環(huán)境等進(jìn)行升級改造，完善網(wǎng)點(diǎn)內部老年客戶(hù)綠色通道、愛(ài)心窗口基礎設施，開(kāi)辟廳堂敬老專(zhuān)區，配置愛(ài)心座椅、移動(dòng)填單臺，提供血壓（氧）儀、醫藥箱、輪椅、鍛煉器材、適老書(shū)籍等助老服務(wù)，為老年客戶(hù)營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。三是為進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的老人提供一對一引導服務(wù)，并在各支行建立老年客戶(hù)緊急聯(lián)系人臺賬，以便出現意外事件時(shí)能及時(shí)聯(lián)系處置。

　　讓金融知識宣傳更加多樣。一是做實(shí)廳堂宣傳。在傳統的LED屏、室內電視宣傳基礎上，創(chuàng )新開(kāi)展廳堂微沙龍。靈活區分業(yè)務(wù)淡旺季，充分利用碎片化時(shí)間，等待區滿(mǎn)5人即開(kāi)展金融知識宣傳微沙龍，不滿(mǎn)5人則一對一宣講。二是做實(shí)社區宣傳。要求各支行定期在轄區內開(kāi)展反假幣、反電詐、反洗錢(qián)及“數字化”金融宣教等中老年課堂主題活動(dòng)，教會(huì )他們使用微信、掃碼支付、手機拍照等，提升老年居民幸福感和獲得感。三是做實(shí)外拓宣傳。借助黨建共建，與轄區內各企事業(yè)單位共同構建“資源共享、優(yōu)勢互補、相互促進(jìn)、共同提高”的新格局，開(kāi)展了敬老院金融知識“送溫暖”、農村留守老人集中走訪(fǎng)、老年大學(xué)金融知識宣講等活動(dòng)。

　　讓適老服務(wù)品牌更加響亮。立足融入社區治理，從洪澤農商銀行“潤心至上，為您而變”服務(wù)理念和轄區惠民家園社區“以人為本、服務(wù)鄰里”服務(wù)態(tài)度中融合打造“潤萬(wàn)家·鄰里服務(wù)中心”標桿社區便民服務(wù)點(diǎn)?；菝窦覉@社區是洪澤區漁民上岸居住工程的首批建制社區，老年客戶(hù)占比較高，洪澤農商行圍繞社區特點(diǎn)，推動(dòng)軟硬件全面升級，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，“潤萬(wàn)家·鄰里服務(wù)中心”日均客流量約100余人次，服務(wù)中心內部開(kāi)展湖畔金融大講堂92場(chǎng)、老年課堂41節，舉辦繪畫(huà)活動(dòng)35場(chǎng)、書(shū)法活動(dòng)27場(chǎng)，讀書(shū)會(huì )18場(chǎng)。

　　適老化服務(wù)有起點(diǎn)，無(wú)終點(diǎn)。接下來(lái)，洪澤農商銀行將持續提升適老化服務(wù)水平，優(yōu)化老年人等特殊群體支付服務(wù)體驗，以高標準、嚴要求進(jìn)一步提升適老化服務(wù)的深度、廣度和溫度。

 

 

 

　　原標題：洪澤農商銀行：推動(dòng)金融服務(wù)適老化提檔升級

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