為提高社會(huì )公眾金融素養和風(fēng)險防范意識，搭建好金融消費者和金融機構之間的交流平臺，去年以來(lái)，睢寧農商銀行以保障金融市場(chǎng)消費安全和維護消費者權益為目標，以公益性、時(shí)效性、服務(wù)性和持續性為原則，通過(guò)“筑陣地、建隊伍、抓活動(dòng)、強服務(wù)”，全力提升轄內消費者防范金融風(fēng)險能力，有效化解潛在矛盾，促進(jìn)銀行業(yè)健康可持續發(fā)展，獲評2023年度市級銀行業(yè)普及金融知識宣傳工作優(yōu)秀組織單位。

　　穩扎穩打，筑牢宣傳陣地。多項金融消費者權益保護管理辦法先后出臺，將金融消費者權益保護工作“拉滿(mǎn)格”。為落實(shí)金融消費者宣傳主體責任，睢寧農商銀行利用39個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉的優(yōu)勢，以8家江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)為引領(lǐng)，用好LED顯示屏、宣傳海報、官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等渠道，運用網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)臺講解、宣傳園地發(fā)放材料、現場(chǎng)咨詢(xún)等方式，全方位普及基礎金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)內容，有效提高宣教活動(dòng)受眾面。

　　步步為營(yíng)，配強惠民隊伍。為充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，做好“預防為先、教育為重”的金融消費者權益保護工作，睢寧農商銀行通過(guò)優(yōu)選各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)“金融村官”為金融知識宣傳員，并由總行牽頭組建金融知識宣傳小隊，采用“宣傳+體驗”“集體開(kāi)展+分頭行動(dòng)”的模式，送金融知識下鄉，下沉金融服務(wù)。激發(fā)群眾學(xué)金融、懂金融、用金融的熱情提升金融知識宣傳教育工作效率和水平，將社會(huì )公眾迫切需要解決的問(wèn)題與金融知識宣傳教育工作有效結合，讓金融消費者提高識別和防范非法金融活動(dòng)的能力。

　　馳而不息，創(chuàng )新活動(dòng)載體。為加大金融消費者權益保護推廣力度，切實(shí)把金融教育作為消費者權益保護工作的第一道防線(xiàn)，睢寧農商銀行以“政策解讀”“以案說(shuō)險”“風(fēng)險提示”為主題，以210個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)、56臺雙面屏助農服務(wù)設備為支撐，以新聞媒體《金融天地》欄目為窗口，發(fā)揮金融服務(wù)“堡壘”作用。為農戶(hù)和企業(yè)提供及時(shí)、全面的資訊信息，推送金融消費者權益保護知識，注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)的侵害，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　久久為功，提升服務(wù)質(zhì)效。為確保服務(wù)有“溫度”、宣教有“力度”、普及有“廣度”，發(fā)揮好金融服務(wù)“前哨作用”，睢寧農商銀行加強員工教育培訓，牢固樹(shù)立金融服務(wù)為民的理念和保護金融消費者權益的觀(guān)念，從自身價(jià)值與履行社會(huì )責任的角度，高度關(guān)注金融消費者權益保護問(wèn)題。同時(shí)，該行通過(guò)在39家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端等醒目位置公布投訴電話(huà)和投訴處理流程，不斷完善投訴處理工作，前置投訴糾紛化解，及時(shí)妥善處理，從源頭降低投訴數量，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)維護金融消費者合法權益。

 

 

 

 

　　原標題：睢寧農商銀行：金融為民擔使命 消保宣教暖萬(wàn)家

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