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近日，一位客戶(hù)帶著(zhù)一個(gè)大袋子滿(mǎn)臉焦急地走進(jìn)張家港農商銀行德積支行，向大堂經(jīng)理尋求幫助。該客戶(hù)表示，袋子里裝的是其母親多年的積蓄，由于多年放置在衣柜頂部，家中平房又有些漏水，鈔票已經(jīng)嚴重受潮霉變，粘連無(wú)法流通，便抱著(zhù)試試看的心態(tài)來(lái)張家港農商銀行兌換。大堂經(jīng)理了解情況后，向客戶(hù)解釋道：“兌換殘缺、污損、毀壞的人民幣是我們義不容辭的責任和義務(wù)，只要符合殘損幣兌換標準，我們一定會(huì )為您兌換。”
由于鈔票粘連無(wú)法正常分開(kāi)，需要陰干后才能分開(kāi)，工作人員便與客戶(hù)另行約定時(shí)間去總行現金中心兌換?，F金中心嚴格按照兌換流程對每張殘損幣的殘損程度進(jìn)行鑒定，對于難以鑒別的殘損幣，則聯(lián)系中國人民銀行蘇州市分行進(jìn)行甄別。經(jīng)過(guò)耐心地鑒別、清點(diǎn)、復核，共為客戶(hù)清點(diǎn)兌換4600元。“真的太感謝你們了，我還擔心換不了！”客戶(hù)握著(zhù)嶄新的人民幣激動(dòng)地說(shuō)。
德積支行負責人表示，殘損幣兌換工作耗時(shí)耗力，但卻是銀行真心為客戶(hù)解決問(wèn)題的體現，該行將繼續為群眾辦難事解難題，做老百姓身邊最貼心的銀行。
原標題：張家港農商銀行暖心為客戶(hù)兌換殘損幣
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