做好老年群體金融服務(wù)是金融行業(yè)一項重要工作。為提升老年人金融服務(wù)舒適性、便利性和安全性，幫助更多老年人適應現代化金融支付服務(wù)，今年以來(lái)，鎮江農商銀行全力打造適老網(wǎng)點(diǎn)，繪就適老服務(wù)溫馨底色。

　　完善適老設施，提供“溫心”服務(wù)。該行依托網(wǎng)點(diǎn)現有環(huán)境，持續完善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳堂基礎設施，在廳堂內為老年客戶(hù)提供老花鏡、手電筒、醫藥箱、點(diǎn)鈔機、愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道等基本設施。對于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)在顯著(zhù)位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)或設置緊急呼叫按鈕，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在第一時(shí)間給予協(xié)助。在網(wǎng)點(diǎn)內放置意見(jiàn)簿，安排大堂服務(wù)人員及時(shí)了解老年客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，幫助解決問(wèn)題。溫馨的環(huán)境、暖心的服務(wù)，得到了廣大老年客戶(hù)的信任和信賴(lài)。

　　深耕“數字金融”，搭建“暖心”之橋。該行為服務(wù)老年客戶(hù)群體，上線(xiàn)手機銀行老年專(zhuān)用版。手機銀行老年專(zhuān)用版字體更大，操作更簡(jiǎn)便；網(wǎng)上銀行系統同步推出大字體、大圖標、文字高對比度等功能，有效滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的使用需求。同時(shí)，發(fā)揮廳堂宣傳主陣地作用，積極向老年客戶(hù)普及互聯(lián)網(wǎng)支付知識，現場(chǎng)演示操作流程，及時(shí)答疑解惑，并隨時(shí)關(guān)注老年客戶(hù)需求，協(xié)助有業(yè)務(wù)需要的完成線(xiàn)上支付等，切實(shí)將暖心服務(wù)和便利送達老年群體。

　　延伸柜臺服務(wù)，履行社會(huì )責任。該行在做好網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，心系客戶(hù)、用心服務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。針對第三代社?？ㄟM(jìn)行集中升級換卡，制定柜臺延伸服務(wù)方案，各支行利用周末時(shí)間進(jìn)村委會(huì )開(kāi)展集中換卡，通過(guò)一站式換發(fā)和現場(chǎng)激活，極大方便了老年客群。網(wǎng)點(diǎn)設置彈性窗口，優(yōu)先為65周歲以上客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶(hù)等待時(shí)間。在今年營(yíng)業(yè)旺季期間，抽調廳堂人員為老年客戶(hù)清點(diǎn)硬幣近6000枚、約2500元。使用便攜式STM上門(mén)開(kāi)展移動(dòng)式金融服務(wù)，為年齡較大、行動(dòng)不便無(wú)法親自前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，上門(mén)辦理卡片激活、掛失、重置密碼等業(yè)務(wù)，解了老年客戶(hù)的燃眉之急。今年以來(lái)，已累計上門(mén)服務(wù)120余次。

　　注重反詐宣傳，提升防范意識。該行通過(guò)柜面宣傳、網(wǎng)點(diǎn)沙龍、廳堂宣傳、進(jìn)村集中宣傳等方式向廣大老年客戶(hù)普及存款保險、反假幣、防詐騙等金融知識，增強老年客戶(hù)的風(fēng)險防范意識和技能。常態(tài)化深入社區開(kāi)展各類(lèi)反詐宣傳活動(dòng)，聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)所在社區，設立社區宣傳點(diǎn)，開(kāi)展金融知識主題宣教活動(dòng)，向老年客群宣傳現金支付、防范電信詐騙等金融知識。截至目前，累計發(fā)放宣傳單頁(yè)1200份，開(kāi)展金融宣傳60余場(chǎng)次。

　　下一步，鎮江農商銀行將持續深入宣傳，著(zhù)力實(shí)現系列“適老化”服務(wù)再升級，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念，向社會(huì )傳遞金融服務(wù)溫度，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家和最暖心的服務(wù)港灣。


 

　　原標題：鎮江農商銀行：金融情暖“夕陽(yáng)”農商智慧助老

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