一直以來(lái)，泗洪農商銀行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行金融為民理念，將保護消費者合法權益工作融入經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節，常態(tài)化開(kāi)展金融消費者權益保護宣教，把消保工作落到實(shí)處。

　　加強組織領(lǐng)導，完善體制機制。該行嚴格按照人民銀行消保實(shí)施辦法要求，依據《中華人民共和國銀行業(yè)監督管理法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關(guān)法律法規，制定了《金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理辦法》以及《金融消費者投訴管理辦法》，明確了金融消費者權益保護工作及金融消費者投訴工作管理部門(mén)職責，建立了統一、高效的金融消費者投訴處理程序和嚴密有效的管理機制，從制度上、流程上完善消費者權益保護措施，讓消費者權益保護工作依規而行、有章可循。

　　專(zhuān)職專(zhuān)人專(zhuān)崗，強化過(guò)程管控。該行通過(guò)考試選拔專(zhuān)職消保員工，在法律合規部單獨設置消保崗位，專(zhuān)崗負責消費者權益保護相關(guān)工作，深入研究完善產(chǎn)品服務(wù)管理、投訴管理、信息保護等制度辦法。對機關(guān)部室與網(wǎng)點(diǎn)的合規安全員開(kāi)展培訓，加強員工規章制度學(xué)習及業(yè)務(wù)操作的規范化，強化制度的執行力和約束力，不斷完善治理體系，切實(shí)將消費者權益保護工作落到實(shí)處，保障各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作健康有序開(kāi)展。

　　提升宣傳能力，健全宣傳機制。該行充分利用本土農商銀行網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，針對不同的客戶(hù)采用多形式、多層次、多途徑的宣傳教育方式。尤其針對農民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等客戶(hù)群體，不斷創(chuàng )新工作方式方法，拓寬宣傳面，營(yíng)造普及金融知識良好宣傳氛圍。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展廳堂宣傳，提高節假日外拓宣傳活動(dòng)頻次，拓寬宣傳覆蓋面，為打造誠信安全、健康和諧的金融環(huán)境作出貢獻。

　　下一步，泗洪農商銀行將繼續扎實(shí)開(kāi)展消費者權益保護工作，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為，將消費者權益保護辦法及理念灌輸到全員心中。



 

　　原標題：泗洪農商銀行筑牢合規根基踐行消保為民

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