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2025年江蘇農商行秋季校園招聘面試熱點(diǎn)：辦事群眾窗口
【熱點(diǎn)背景】
近來(lái)有過(guò)辦事經(jīng)歷的市民會(huì )發(fā)現，在多個(gè)街道(鄉鎮)政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢(xún)臺、窗口等位置，陸續出現了一些標識牌，上面赫然寫(xiě)著(zhù)“辦不成事”等一些字樣。所謂“辦不成事”，指的是，辦事群眾線(xiàn)上或線(xiàn)下提交申請材料后，未能實(shí)現成功受理、成功審批，或群眾多次來(lái)大廳未能解決問(wèn)題等有關(guān)情況。它們是辦事機構針對辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”所開(kāi)辟的專(zhuān)門(mén)渠道。有了它們，大伙兒辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，就都有了“出口”。
【模擬題】
隨著(zhù)服務(wù)型政府建設推進(jìn)，近日北京出現“辦不成事”窗口，在多個(gè)街道(鄉鎮)政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢(xún)臺、窗口等位置，陸續出現了一些標識牌，上面赫然寫(xiě)著(zhù)“辦不成事”等一些字樣。對此，你怎么看?
【解析】
1.分析政策出臺的目的意義
(1)拓寬反饋渠道，讓群眾辦事順當?？梢杂行Ы鉀Q群眾在辦事過(guò)程中遇到的一些小的困難和問(wèn)題，比如未能實(shí)現成功受理等問(wèn)題，避免讓群眾白跑多趟，這既是為群眾增添了解決疑難問(wèn)題的渠道，又是讓群眾可以高效將自己對于政府的評價(jià)進(jìn)行反饋，提升了社情民意反饋效率，對于問(wèn)題實(shí)現“未訴先辦”，拉近干群關(guān)系，提升政府形象。
(2)提升服務(wù)水平，讓群眾辦事滿(mǎn)意。該政策本質(zhì)是政府工作想群眾之所想，急群眾之所急的一種表現，將群眾目前無(wú)法辦成的事提到桌面上，讓工作人員調動(dòng)資源解決群眾遇到的疑難雜癥，而且政府服務(wù)中心設置矚目提示，提升群眾整體知曉率，讓群眾可以及時(shí)進(jìn)行反饋，倒逼工作人員工作積極性和能力不斷提升，提升總體服務(wù)水平。
(3)完善接訴即辦，讓群眾辦事高效。“辦不成事”反映窗口與12345“接訴即辦”制度一脈相承，群眾問(wèn)題得以解決，其背后是有一支工作能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的“辦不成事”問(wèn)題處理小組和完備的工作機制，對于群眾反映的問(wèn)題會(huì )及時(shí)進(jìn)行梳理，并進(jìn)行解決建議的提出，從而可以快速對問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，加速解決。
2.分析政策可能存在的問(wèn)題
(1)群眾產(chǎn)生誤解，以為什么事都能在這辦。打亂正常的辦事流程和秩序，造成工作混亂。實(shí)際工作中，并非所有“卡住”的事情都可以通過(guò)“辦不成事”渠道來(lái)解決，因為有些事本身屬于“不能辦的事”。
(2)時(shí)效性是關(guān)鍵。接待了群眾的急難雜事，如不能快速辦結，反而容易引發(fā)群眾更大的抵觸情緒，但是往往“辦不成事”也并非是政府部門(mén)和工作人員不愿意辦理，是因為確有難處，處理起來(lái)比較復雜困難，導致時(shí)效性變差。
(3)不能解決本質(zhì)問(wèn)題。在建設服務(wù)型政府的道路上，讓能順利辦成、一次辦成的事越來(lái)越多，辦不成的事越來(lái)越少才是我們努力和奮斗的方向，開(kāi)辦類(lèi)似的服務(wù)窗口，以及開(kāi)通投訴電話(huà)等形式顯示了政府真正踐行為人民服務(wù)，但對于群眾來(lái)說(shuō)，我們應該去思考怎么將“辦不成的事”一次辦成。
3.提出落實(shí)政策的具體舉措和建議
(1)優(yōu)化服務(wù)，享受便利。持續推進(jìn)服務(wù)型政府建設，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng )新服務(wù)舉措，落實(shí)好“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具體做法，讓群眾享受到真正的便利。
(2)加強信息對接，明確職責。打通“信息壁壘”，不在形成“信息孤島”，能從本質(zhì)上減少群眾的負擔;踐行好“首問(wèn)責任制”等政府工作要求，遇到難題，主動(dòng)擔責，積極探索，善于思考，問(wèn)題再難不能讓群眾作難。
(3)完善細則，提升能力。完善辦事流程和細則規定，讓一線(xiàn)工作人員有章可循，有規可依;同時(shí)，加強人員培訓和管理，既要提高服務(wù)群眾的意識，也要有服務(wù)群眾的能力。
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