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2025年中信銀行信用卡中心社會(huì )招聘啟事（6.13）
5558管理室副經(jīng)理崗
工作職責
一、協(xié)助推進(jìn)消費者權益保護工作體制機制建設，持續完善消費者權益保護制度體系
1.協(xié)助制定、完善消費者權益保護工作相關(guān)規章制度、行為規范、內控機制及工作方案；
2.負責各項消費者權益保護工作機制在部門(mén)內部的宣傳、解讀。
二、消費者相關(guān)客訴全面閉環(huán)管理
1.負責部門(mén)消費者投訴、信訪(fǎng)等事件進(jìn)行接收、處理并督辦，協(xié)調各業(yè)務(wù)條線(xiàn)形成處理報告，做好數據統計，形成工作臺賬。并從事前、事中、事后的維度做好全面閉環(huán)管理，定期進(jìn)行分析；
2.按照分行月度上報監管投訴劃分責任部門(mén)，針對重大投訴予以重點(diǎn)關(guān)注、壓實(shí)條線(xiàn)主體責任；
3.按照分行月度反饋難點(diǎn)問(wèn)題待推動(dòng)情況，劃分責任部門(mén)進(jìn)行評估優(yōu)化，跟進(jìn)采納情況推進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。
三、賦能與支撐
1.聚焦投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，定期開(kāi)展客訴處理類(lèi)培訓，將處理經(jīng)驗下沉，助力全員投訴處理能力提升（含分、支行及一線(xiàn)人員）；
2.搭建線(xiàn)上投訴案例庫并做好日常案例庫管理及運維、定時(shí)輸出分行優(yōu)秀案例分享。
四、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性及消保處協(xié)同相關(guān)工作
智能運營(yíng)崗
工作職責
1.負責協(xié)助推動(dòng)中心智能客服體系的搭建，系統AI相關(guān)功能解決方案設計等；
2.基于數字化、智能化的發(fā)展需求，規劃智能產(chǎn)品發(fā)展方向，負責系統的制定、實(shí)施及產(chǎn)品生命周期管理，形成中心的智能產(chǎn)品體系，滿(mǎn)足客戶(hù)體驗和市場(chǎng)需求，支撐中心發(fā)展戰略；
3.監控智能客服系統運行狀態(tài)，確保服務(wù)穩定性，及時(shí)處理系統異常及會(huì )話(huà)中斷等問(wèn)題；
4.搭建智能客服運營(yíng)指標體系，通過(guò)用戶(hù)行為數據分析，挖掘潛在需求痛點(diǎn)，推動(dòng)智能產(chǎn)品迭代；
5.深入理解和分析行業(yè)數據，形成AI效果判斷能力，通過(guò)挖掘標注等提升智能知識庫規模和質(zhì)量；
6.與技術(shù)團隊緊密配合，快速、高效推動(dòng)項目迭代、研發(fā)和測試；
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
客服主管崗
工作職責
一、協(xié)助戰略指標在前端的落地
1.準確理解組織戰略背景，形成上下一致的認知；
2.承接組織年度績(jì)效考核指標，并制定行之有效的落地方案，對執行過(guò)程中存在的問(wèn)題提出可行性的解決方案；
3.收集團隊中發(fā)現的客戶(hù)需求，對此進(jìn)行分析和規劃，初步制定可優(yōu)化的各項流程，并反饋至相關(guān)團隊，協(xié)助涉及科室各項管量體系的不斷完善；
4.積極參與組織重要項目，創(chuàng )新管理方式，培養員工技能；
5.配合進(jìn)行行業(yè)要求的落地，包括但不限于反洗錢(qián)、消費者權益保護或銀行從業(yè)禁止行為宣導等。
二、團隊管理及人員的培養
1.完成團隊的日常管理，合理規劃與調配各種資源，統籌和分配各項工作；
2.開(kāi)展團隊文化建設，積極調動(dòng)團隊成員工作凝聚力，培養和諧愉悅的工作氛圍，確保服務(wù)品質(zhì)持續有效的健康發(fā)展；
3.負責團隊人員的培養，輸送人才，指導團隊人員的工作開(kāi)展。
三、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項
AI智能訓練主管崗
專(zhuān)業(yè)要求
計算機、金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)
工作職責
一、機器人語(yǔ)料庫構建與維護（機器人方向）
1.負責語(yǔ)音導航機器人語(yǔ)料庫的構建與維護，持續保證機器人的識別率及解決率；
2.負責坐席輔助機器人語(yǔ)料庫的構建與維護，持續保證機器人的識別率及解決率；
3.負責文本機器人語(yǔ)料庫的構建與維護，持續保證機器人的識別率及解決率；
4.負責用戶(hù)問(wèn)題及答案的統計和分析，并為知識優(yōu)化提出建設性意見(jiàn)。
二、調優(yōu)訓練（機器人方向）
1.負責語(yǔ)音導航機器人的持續訓練調優(yōu)，不斷優(yōu)化和提高垂直領(lǐng)域識別率及解決率；
2.負責坐席輔助機器人的持續訓練調優(yōu)，不斷優(yōu)化和提高垂直領(lǐng)域識別率及解決率；
3.負責文本機器人的持續訓練調優(yōu)，不斷優(yōu)化和提高垂直領(lǐng)域識別率及解決率；
4.挖掘客戶(hù)語(yǔ)料，通過(guò)算法聚類(lèi)，標注分析等方式提取行業(yè)特征場(chǎng)景、并結合行業(yè)知識提供合理的解決方案；
5.參與模型搭建和測評體驗，并負責核心指標的日常跟蹤維護；
6.負責行業(yè)內數據的積累、調研，持續優(yōu)化智能機器人相關(guān)產(chǎn)品的智能體驗，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7.聯(lián)合技術(shù)、產(chǎn)品等團隊共同優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品智能體驗。
三、實(shí)時(shí)人機交互協(xié)作（靜默方向）
1.負責智能語(yǔ)音導航人機協(xié)作部分的業(yè)務(wù)交互，保證導航實(shí)時(shí)交互準確性及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2.負責導航語(yǔ)料迭代和優(yōu)化工作，讓導航人機協(xié)作端的交互數據不斷往機器端遷移，持續提升智能語(yǔ)音導航機器人解決問(wèn)題的能力；
3.協(xié)助系統問(wèn)題優(yōu)化，完成優(yōu)化驗證，保障靜默工作平臺高效穩定運行。
四、協(xié)助項目需求，完成項目測試，保障系統成功上線(xiàn)
1.溝通確認需求，編寫(xiě)測試案例，參與并組織測試案例評審，保證案例編寫(xiě)質(zhì)量；
2.評估測試工作量，按需提出人員配備申請，協(xié)調測試所需資源（如測試數據、環(huán)境、測試用戶(hù)等），保證測試工作正常開(kāi)展；
3.參與測試工作，記錄測試中發(fā)現的系統和文檔問(wèn)題并跟蹤解決，編寫(xiě)提交業(yè)務(wù)測試驗收報告；
4.協(xié)助系統問(wèn)題優(yōu)化，完成優(yōu)化驗證，保障系統高效穩定運行。
五、其他工作
1.完成階段性重點(diǎn)工作；
2.負責配合卡中心及部門(mén)進(jìn)行行業(yè)要求的落地和支撐，包括但不限于反洗錢(qián)、消費者權益保護或銀行從業(yè)禁止行為宣導等。
任職要求
1、兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。三年以上工作經(jīng)驗，兩年以上銀行工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備計算機、金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)， 具備一定的團隊管理能力，具備一定的計劃、組織、管理協(xié)調、執行和領(lǐng)導能力，業(yè)務(wù)知識熟練，具備較好的業(yè)務(wù)技能；具備良好的口頭和書(shū)面表達能力的優(yōu)先；
3、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
4、符合監管機構、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關(guān)政策、制度、管理辦法、通知等的要求。
運營(yíng)管理主管崗
工作職責
1.負責落實(shí)遠程經(jīng)營(yíng)運營(yíng)管理各項具體工作；
2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)規劃，執行并確保規劃目標的實(shí)現；
3.協(xié)助建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進(jìn)遠程電話(huà)外呼策略與方法；
4.保障遠程產(chǎn)品、客戶(hù)及渠道策略落地實(shí)施，并定期反饋實(shí)施結果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級產(chǎn)品；
5.維護系統日常運營(yíng)，對電話(huà)呼叫系統進(jìn)行開(kāi)發(fā)、升級與維護；
6.負責落實(shí)呼出渠道管理措施，包括業(yè)務(wù)考核管理、數據安全管理、品質(zhì)監控管理、業(yè)務(wù)運作標準化流程、合作方職場(chǎng)安全檢查、監控業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度等；
7.負責落實(shí)遠程經(jīng)營(yíng)管理的日常綜合、行政、風(fēng)險合規類(lèi)等工作及臨時(shí)交辦事項，落實(shí)各項管理制度與操作規范；
8.負責落實(shí)合作機構的各項推動(dòng)工作，推動(dòng)項目正常開(kāi)展；
9.配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關(guān)工作；
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷；
2.2年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關(guān)系構建等，有較強的實(shí)踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
策略統籌崗
工作職責
職責一：搭建遠程業(yè)務(wù)數據管理體系
1.搭建遠程業(yè)務(wù)外呼數據流轉交互流程及安全管控機制；
2.落實(shí)合作機構數據安全操作指引及數據安全。
職責二：承接遠程數據使用管理工作
1.依據遠程業(yè)務(wù)外呼計劃，合理安排遠程業(yè)務(wù)外呼數據分配及使用；
2.監控遠程數據使用情況，優(yōu)化遠程業(yè)務(wù)外呼數據投放策略，確保項目順利開(kāi)展。
職責三：日常數據監控及績(jì)效考核指標、結算費用核算
1.輸出業(yè)績(jì)報表，反饋業(yè)績(jì)異常情況，統計制作周期性報表并存檔管理；
2.落實(shí)提交遠程數據分析報告，提升運營(yíng)關(guān)鍵指標；
3.落實(shí)核算合作機構月度績(jì)效考核指標完成情況；
4.落實(shí)統計合作項目月度服務(wù)費用，協(xié)同業(yè)務(wù)需求部門(mén)、合作機構完成服務(wù)費用結算、支付工作，做好合作機構座席成本測算及成本收入比監控。
職責四：配合完成外呼系統功能開(kāi)發(fā)及優(yōu)化
1.參與完成遠程營(yíng)銷(xiāo)系統功能需求撰寫(xiě)、評估；
2.配合完成系統功能測試及上線(xiàn)；
3.落實(shí)收集生產(chǎn)運營(yíng)中系統問(wèn)題并持續反饋、優(yōu)化。
職責五：制定遠程業(yè)務(wù)活動(dòng)規劃及目標
1.落實(shí)制定遠程業(yè)務(wù)月度、年度計劃；
2.參與協(xié)調遠程外呼需求資源分配，協(xié)助制訂外呼激勵方案。
職責六：制定遠程外呼活動(dòng)上線(xiàn)計劃并監控外呼效能
1.結合業(yè)務(wù)各項指標要求進(jìn)行資源統籌調配，制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、流程及上線(xiàn)計劃；
2.組織落實(shí)業(yè)務(wù)電話(huà)呼叫渠道銷(xiāo)售目標分解及資源配置計劃；
3.監控外呼運營(yíng)情況，保障產(chǎn)能最大化，并定期出具項目運營(yíng)分析報告。
職責七：評估遠程活動(dòng)效能，并持續優(yōu)化遠程業(yè)務(wù)外呼渠道建設
1.評估上線(xiàn)后業(yè)務(wù)產(chǎn)能，分析反饋至需求部門(mén)，優(yōu)化遠程策略、目標客群等，實(shí)現產(chǎn)能突破；
2.組織編制并優(yōu)化遠程業(yè)務(wù)管理制度、流程，加強遠程業(yè)務(wù)規范化管理；
3.落實(shí)遠程渠道創(chuàng )新項目評估及落地執行，豐富并強化遠程業(yè)務(wù)渠道建設。
職責八：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷；
2.2年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關(guān)系構建等，有較強的實(shí)踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
運營(yíng)管理崗
工作職責
職責一：監控外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率
1.監督合作方全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現流程再造；
2.監控各業(yè)務(wù)團隊電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程和標準作業(yè)流程；
3.負責按照費用結算管理辦法和績(jì)效考核管理細則，提供有效投訴數據、抱怨數據。
職責二：負責合作機構投訴抱怨個(gè)案處理，維護合作項目正常開(kāi)展
1.負責客戶(hù)投訴抱怨個(gè)案轉介及復核；
2.根據客戶(hù)訴求或外部轉介，協(xié)助完成禁呼名單管理；
3.負責對產(chǎn)品運營(yíng)的錄音進(jìn)行抽檢監聽(tīng)；
4.負責新員工上崗前業(yè)務(wù)測評通關(guān)結果分析.質(zhì)檢培訓等工作，跟進(jìn)改善效果。
職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營(yíng)銷(xiāo)效能
1.對授課課程、話(huà)術(shù)進(jìn)行設計、審核、驗收及定期維護；
2.組織合作機構開(kāi)展定期考核和不定期抽檢工作；
3.協(xié)助開(kāi)展合作方內訓師認證工作。
職責四：負責協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行系統建設及維護
1.負責對外呼系統功能進(jìn)行開(kāi)發(fā)及迭代優(yōu)化；
2.負責參與系統功能需求撰寫(xiě)、評估及測試驗證；
3.負責生產(chǎn)運營(yíng)工程中系統運行監控、故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理
1.合作機構日常事項處理，監控外呼頻次；
2.組織合作項目協(xié)議續簽及協(xié)調技術(shù)支持；
職責六：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷；
2.2年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關(guān)系構建等，有較強的實(shí)踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
策略統籌主管崗
工作職責
1.負責落實(shí)遠程業(yè)務(wù)的發(fā)展規劃、策略制定、組織實(shí)施、資源管理（含人力資源，人員職業(yè)規劃，費用資源等）、經(jīng)營(yíng)情況分析等具體工作；
2.負責落實(shí)遠程指標的考核方案制定、任務(wù)分配等工作；
3.負責落實(shí)遠程相關(guān)重要材料撰寫(xiě)、相關(guān)重點(diǎn)項目督辦等；
4.負責制定遠程合規內控管理具體策略，推進(jìn)并落實(shí)內控情況分析等工作；
5.負責制定遠程渠道消費者權益保護工作策略，推進(jìn)并落實(shí)遠程消保情況分析等工作；
6.負責開(kāi)展遠程客戶(hù)數據基礎建設，包括數據獲取、數據整合、數據標準與質(zhì)量管理、數據標簽等，統籌數據管理工作；
7.配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險識別、評估、監控、報告等內控管理相關(guān)工作及處室綜合支持工作；
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷；
2.2年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關(guān)系構建等，有較強的實(shí)踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)主管崗
工作職責
1.推進(jìn)并落實(shí)遠程專(zhuān)業(yè)團隊全業(yè)務(wù)流程管理，確保業(yè)務(wù)健康持續發(fā)展；
2.推進(jìn)并落實(shí)客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道策略在專(zhuān)業(yè)團隊的落地實(shí)施；做好專(zhuān)業(yè)團隊作業(yè)數據監測，數據分析及報表管理，持續推進(jìn)產(chǎn)能提升；
3.推進(jìn)并落實(shí)專(zhuān)業(yè)團隊績(jì)效考核方案，參與專(zhuān)業(yè)團隊人員招聘，內部競聘等相關(guān)工作，參與專(zhuān)業(yè)團隊費用管理相關(guān)工作；
4.落實(shí)專(zhuān)業(yè)團隊合規管理相關(guān)工作，協(xié)助科室其他部門(mén)做好專(zhuān)業(yè)團隊職場(chǎng)管理；
5.制定相關(guān)話(huà)術(shù)，并做好推動(dòng)實(shí)施工作；
6.配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關(guān)工作；
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷；
2.2年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關(guān)系構建等，有較強的實(shí)踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
原標題：中信銀行信用卡中心
文章來(lái)源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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