2022年以來(lái)，面對疫情影響及金融科技沖擊浪潮，東方農商銀行針對線(xiàn)下貸款手續繁雜、客戶(hù)無(wú)法上門(mén)等服務(wù)痛點(diǎn)，成立網(wǎng)絡(luò )金融部，通過(guò)科技賦能專(zhuān)攻線(xiàn)上貸款產(chǎn)品 “指尖貸”，提升批量獲客成效。截至2022年末，該行“指尖貸”授信1.6萬(wàn)戶(hù)30億元，用信7923戶(hù)11.4億元，雙60不良率僅為0.6%；全年累計投放15億元，占2022年全行個(gè)貸投放66%，真正實(shí)現了個(gè)人貸款的數字化轉型，做出轄內第一線(xiàn)上貸款品牌。

　　做透一個(gè)“平臺”。在省聯(lián)社技術(shù)支持下，該行繼續深化與連云港市政府“智慧城市”項目合作，整合各項內外部數據，自主研發(fā)產(chǎn)品模型，采用人臉識別、CFCA電子簽名等技術(shù)，在注冊用戶(hù)量超600萬(wàn)的“我的連云港”政務(wù)平臺首頁(yè)打造“指尖貸”專(zhuān)屬推廣模塊，利用平臺的“場(chǎng)所碼掃碼”、疫情動(dòng)態(tài)推送等方式，將金融服務(wù)融入當地“政”流量。

　　健全一個(gè)“體系”?？绮块T(mén)組建數字普惠信貸小組、產(chǎn)品創(chuàng )新小組、數據模型小組，產(chǎn)品迭代升級由原來(lái)部門(mén)單一作戰，變?yōu)榭绮块T(mén)協(xié)同作戰。持續迭代優(yōu)化“指尖貸”風(fēng)控模型，從基于公積金單一數據源擴展到基于公積金、稅務(wù)、社保、房產(chǎn)等4項核心數據，累計新增、舍棄、調優(yōu)風(fēng)控維度78項，構建緊跟市場(chǎng)、貼近客戶(hù)、靈活精準的風(fēng)控體系，致力打造“人人皆可貸”的線(xiàn)上普惠貸款產(chǎn)品。

　　加快一個(gè)“轉型”。該行在“指尖貸”運行維護中，加快推進(jìn)“機器換人”工作，建立全流程人工智能運維體系。通過(guò)機器人開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)、還款提醒、到期提醒、電話(huà)催收等事務(wù)性工作，95%的貸后回訪(fǎng)和催收工作實(shí)現線(xiàn)上化，大大提高了工作效率，2022年“指尖貸”自然結息率由89%大幅提升至95%。

　　豐富一個(gè)“模式”。改變傳統線(xiàn)上貸款固定利率審批的單一模式，通過(guò)引入線(xiàn)下輔助調查、“白名單”批量導入，實(shí)現優(yōu)質(zhì)客群批量營(yíng)銷(xiāo)和差異化利率定價(jià)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。2022年8月，東方農商銀行針對學(xué)校、醫院、銀行員工，推出白名單集中授信的“三優(yōu)貸”（優(yōu)師貸、優(yōu)醫貸、優(yōu)銀貸），僅用40天時(shí)間，指尖貸用信新增3940戶(hù)4.9億元，有效助力全行增戶(hù)擴面工作開(kāi)展。