早在2019年，海安農商銀行響應市工會(huì )“服務(wù)在身邊”號召，依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設戶(hù)外勞動(dòng)者驛站，努力讓環(huán)衛工人、綠化工人、電力工人等戶(hù)外勞動(dòng)者“累了能歇腳，渴了能喝水，沒(méi)電能充電，飯涼能加熱”。其中，營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站被江蘇省總工會(huì )評為2022年全省“最美工會(huì )戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )就業(yè)形態(tài)的變化，外賣(mài)小哥等戶(hù)外勞動(dòng)者群體越來(lái)越大。為了進(jìn)一步貼合新業(yè)態(tài)戶(hù)外勞動(dòng)者需求，該驛站在原驛站基礎上進(jìn)行改造升級，形成“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、兩處站點(diǎn)”的服務(wù)新格局，實(shí)現了從“有沒(méi)有”到“好不好”的轉變。積極抓住新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的“關(guān)鍵小事”，做好精準服務(wù)，努力讓工會(huì )娘家人的溫暖“觸手可及”。

　　共享廳堂+獨立空間，錯時(shí)服務(wù)更貼心

　　營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站建設8年多來(lái)，一直致力于為戶(hù)外勞動(dòng)者提供精準暖心的服務(wù)，在重點(diǎn)解決勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”問(wèn)題的基礎上，還關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給與戶(hù)外勞動(dòng)者需求之間的差異，實(shí)現了“共享廳堂”到“獨立空間”的升級。

　　共享廳堂，舒適溫馨有保障。銀行作為服務(wù)性行業(yè)，將營(yíng)業(yè)廳堂或一角作為勞動(dòng)者驛站共享空間，整合網(wǎng)點(diǎn)既有的充電、網(wǎng)絡(luò )、飲水、如廁等一系列資源優(yōu)勢，能夠很好解決勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等基礎性問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站以“八個(gè)一”的服務(wù)要求為基礎，提供一個(gè)室內場(chǎng)所，一臺飲水機，一臺微波爐，一個(gè)應急藥箱，一套充電充氣設備等，保證環(huán)境干凈整潔、布置舒適溫馨。

　　獨立空間，延時(shí)服務(wù)不打烊。銀行作為金融行業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間設定以及安全管理要求，部分時(shí)段如午間、晚間無(wú)法對外開(kāi)放。為此，營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站在原共享廳堂之外，打造一處獨立空間，一方面有效解決了部分戶(hù)外勞動(dòng)者對營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)站休息容易打擾正常營(yíng)業(yè)辦公的擔憂(yōu)；另一方面有效解決了非網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間共享站點(diǎn)關(guān)門(mén)的難題，錯時(shí)錯峰服務(wù)讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者進(jìn)站休息更安心。

　　集成關(guān)懷，愛(ài)心接力不斷檔。驛站堅持打造“8+N”集成式服務(wù)，延長(cháng)服務(wù)手臂，在“八個(gè)一”基礎上，定期為戶(hù)外勞動(dòng)者提供法律援助、就業(yè)指導、心理服務(wù)、醫療咨詢(xún)、生活常識普及。驛站志愿者定期開(kāi)展送幫扶、送清涼、送崗位、送知識和志愿者獻愛(ài)心等系列愛(ài)心接力關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為不方便來(lái)驛站休息的戶(hù)外勞動(dòng)者送去防暑防寒物資，戶(hù)外用品。“小空間、大平臺”的服務(wù)理念在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者中刷出了“存在感”，樹(shù)立了“好口碑”。

　　臨街易找+專(zhuān)業(yè)設備，貼心服務(wù)更溫馨

　　“不清楚、找不到、不敢進(jìn)、不愿進(jìn)”是大多數驛站建設后面臨的問(wèn)題，為了讓驛站充分發(fā)揮作用，海安農商銀行工會(huì )在站點(diǎn)選址、戶(hù)外標牌、個(gè)性服務(wù)、專(zhuān)業(yè)設備上下足了功夫，真正讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者“想得到、找得到、愿意來(lái)”。

　　標牌更醒目。為了讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者更方便快捷地找到服務(wù)站點(diǎn)，驛站根據工會(huì )要求推進(jìn)服務(wù)站點(diǎn)上圖，利用導航可以輕松便捷搜索到站點(diǎn)位置，同時(shí)還專(zhuān)門(mén)制作了臨街醒目立式發(fā)光標牌，讓站點(diǎn)輕松易找；此外，還設置了環(huán)衛工人、快遞小哥等作業(yè)車(chē)輛停放的寬闊停車(chē)場(chǎng)。

　　四季有特色。驛站結合季節氣候變化提供個(gè)性化服務(wù)。夏季天氣炎熱，戶(hù)外工作者長(cháng)期暴曬在陽(yáng)光下，驛站為勞動(dòng)者們貼心準備了太陽(yáng)帽、防曬霜、防曬袖套等防曬物品，高溫酷暑天氣準備了綠豆湯、涼茶等解暑飲品。冬天天氣寒冷，驛站貼心準備了暖手寶、手套等御寒物品；雨天準備了一次性雨衣、毛巾等物品；驛站還配有書(shū)籍、報刊等閱讀刊物。

　　設備更專(zhuān)業(yè)。驛站有專(zhuān)門(mén)服務(wù)值班志愿者，定期對設備物資進(jìn)行維護和補充，對戶(hù)外勞動(dòng)者急事難事及時(shí)幫助解決。針對戶(hù)外勞動(dòng)者工作特性和健康需要，專(zhuān)門(mén)配備了心臟復蘇急救便攜式設備AED（自助體外除顫儀），在緊急情況下為戶(hù)外勞動(dòng)者進(jìn)行除顫和心肺復蘇，安排專(zhuān)業(yè)醫師為驛站值班志愿者進(jìn)行培訓，為戶(hù)外勞動(dòng)者身心健康增添一份保障。

　　特色活動(dòng)+定制福利，增值服務(wù)更有愛(ài)

　　新業(yè)態(tài)、新就業(yè)、新市民是城市經(jīng)濟發(fā)展的新晴雨表。為了讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者工作更體面、生活更幸福，營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)者驛站針對新業(yè)態(tài)開(kāi)展了定制式服務(wù)、增值性關(guān)懷，不斷提高新業(yè)態(tài)從業(yè)人員組織歸屬感、工作榮譽(yù)感、生活獲得感。

　　讓勞動(dòng)者聯(lián)系有載體。該站點(diǎn)特別建立了“勞”有所樂(lè )微信群，當地氣象局特殊天氣預警消息志愿者會(huì )第一時(shí)間進(jìn)行分享，群內堅持不定期推送驛站開(kāi)展的醫療咨詢(xún)、心理健康服務(wù)等活動(dòng)，讓勞動(dòng)者與驛站、勞動(dòng)者與勞動(dòng)者相互聯(lián)系有載體，真正實(shí)現有“家”的感覺(jué)。驛站設定每周一為打卡日，群內發(fā)布打卡鏈接，志愿服務(wù)定期收集勞動(dòng)者打卡信息，及時(shí)了解勞動(dòng)者近期工作變動(dòng)情況、服務(wù)需求情況。為鼓勵勞動(dòng)者及時(shí)打卡，驛站設置打卡福利，讓微信群始終保持活躍狀態(tài)。

　　讓勞動(dòng)者服務(wù)有榜樣。該站點(diǎn)與地方新業(yè)態(tài)黨群中心、美團等機構合作，打造“騎”樂(lè )無(wú)窮服務(wù)品牌，每年7月17日對有助人為樂(lè )、志愿服務(wù)、勵志故事等先進(jìn)事跡的騎士進(jìn)行表彰。對騎士群體特別定制了騎士銀行卡、騎士專(zhuān)屬貸款，讓外賣(mài)群體對站點(diǎn)更有依賴(lài)。站點(diǎn)與車(chē)管所合作打造“騎手”學(xué)校，加大騎手交通“零違章”培訓，提醒騎手增強交通安全意識。

　　讓勞動(dòng)者工作有標桿。每年11月，該站點(diǎn)與當地環(huán)衛工人所屬公司開(kāi)展合作，評比最美“城市美容師”。站點(diǎn)還與市文明實(shí)踐中心聯(lián)合，積極宣傳最美“城市美容師”無(wú)怨無(wú)悔、默默奉獻的典型事跡，號召全市人民積極參與文明城市創(chuàng )建、城市環(huán)境衛生保護，共同維護良好城市環(huán)境面貌。

 

 

 

 

 

　　原文標題：海安農商銀行：“錯時(shí)+延時(shí)”為戶(hù)外勞動(dòng)者打造身邊的家

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