為切實(shí)提升柜面服務(wù)質(zhì)效，改善客戶(hù)金融服務(wù)體驗，樹(shù)立良好的品牌形象，今年以來(lái)，睢寧農商銀行以服務(wù)標桿打造、業(yè)務(wù)技能培訓、晨夕會(huì )管理、廳堂拓客獲客為抓手，奏響柜面運營(yíng)“四部曲”，擦亮柜面服務(wù)“新底色”，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理提質(zhì)增效。

　　下好網(wǎng)點(diǎn)標桿打造“先手棋”。該行成立標桿創(chuàng )建工作領(lǐng)導組，明確標桿打造的組織領(lǐng)導、主要內容、獎懲考核等，構建單位主抓、外包督查、相互協(xié)調的工作格局。通過(guò)神秘人檢查、學(xué)習交流觀(guān)摩、集中規范整治、跟進(jìn)考核督導等方式，規范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立明細臺賬，固化服務(wù)標準。按照“優(yōu)化環(huán)境、統一規劃、網(wǎng)點(diǎn)靚化、合理布局”思路，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標識標牌、環(huán)境衛生、功能區域進(jìn)行規范管理，為各網(wǎng)點(diǎn)配置花卉和綠植，做到環(huán)境優(yōu)美、規范統一。強化對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標桿打造的督導考核，深刻剖析原因，找準工作方向，促進(jìn)柜面服務(wù)質(zhì)效持續向好發(fā)展。

　　提振員工干事創(chuàng )業(yè)“精氣神”。該行強化晨夕會(huì )管理，堅持“早計劃、午落實(shí)、晚復盤(pán)”工作原則，充分發(fā)揮晨夕會(huì )在工作安排、傳達學(xué)習、總結復盤(pán)、日清化管理等方面的作用；通過(guò)監控云端、隨機走訪(fǎng)等方式，對各網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì )進(jìn)行跟進(jìn)督導。組建服務(wù)文化交流群，按月組織晨夕會(huì )評比，分享先進(jìn)經(jīng)驗，共同解決問(wèn)題，搭建學(xué)習交流、比學(xué)趕超的平臺。通過(guò)在晨會(huì )中明重點(diǎn)、定目標、聚合力，在夕會(huì )中明差距、補不足、鼓干勁，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和團隊凝聚力，促進(jìn)干部員工精神面貌煥然一新，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力。

　　打出人員素質(zhì)提升“制勝招”。該行堅持以人為本，通過(guò)崗位練兵、專(zhuān)題培訓、情景演練等形式，打造業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過(guò)硬、技能嫻熟的高素質(zhì)柜面服務(wù)隊伍，助推柜面服務(wù)質(zhì)量提升。常態(tài)化組織開(kāi)展知識測試、技能比武、專(zhuān)題培訓等，以考促學(xué)、以學(xué)促干，提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。按月召開(kāi)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險分析會(huì )，梳理柜面運營(yíng)存在的薄弱環(huán)節，下發(fā)風(fēng)險提示，規范辦理流程，做到限時(shí)辦結，提升柜面服務(wù)質(zhì)效。連續多年舉辦業(yè)務(wù)技能比賽，為員工搭建學(xué)習交流、進(jìn)步提升的平臺，營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、爭優(yōu)先的濃厚氛圍。

　　搶占廳堂拓客營(yíng)銷(xiāo)“新高地”。 睢寧農商銀行深入貫徹落實(shí)服務(wù)理念，深挖廳堂服務(wù)內涵，增強員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。各網(wǎng)點(diǎn)結合重要節日、時(shí)令節氣、地域特色等，開(kāi)展不同客戶(hù)群體廳堂沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，定期不定期開(kāi)展反詐騙、反洗錢(qián)、金融小課堂等，介紹農商銀行各類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶(hù)提供存貸款、授信建檔、電子渠道開(kāi)通等綜合性金融服務(wù)。設立戶(hù)外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站，配備各類(lèi)便民服務(wù)設施，為戶(hù)外勞動(dòng)者提供駐足休息場(chǎng)所。通過(guò)持續開(kāi)展各類(lèi)主題廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增強與客戶(hù)間的溝通聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮普惠金融服務(wù)效能，擦亮“百姓銀行”品牌形象。

 

 

 

　　原標題：睢寧農商銀行：奏響柜面“四部曲” 擦亮服務(wù)“新底色”

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