為持續打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老網(wǎng)點(diǎn)，泰州農商銀行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)推出暖心適老化服務(wù)，讓金融服務(wù)“心貼心”。

　　尊重習慣，設置多種助老便民設施。該行聚焦老年客戶(hù)需求，持續推動(dòng)落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級改造。在網(wǎng)點(diǎn)設立老年人服務(wù)“綠色通道”、愛(ài)心窗口、無(wú)障礙服務(wù)臺等形式，打造業(yè)務(wù)全面、環(huán)境溫馨的老年人服務(wù)窗口，并配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施。同時(shí)，增設一鍵呼叫功能，充分考慮老年客戶(hù)需要人工指導的需求，老年客戶(hù)在業(yè)務(wù)等待中可通過(guò)按鍵一鍵呼叫大堂經(jīng)理，廳堂服務(wù)人員就能夠及時(shí)為老年客戶(hù)提供服務(wù)。大堂經(jīng)理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細致，保障老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶(hù)感受到更多關(guān)懷。

　　貼心思考，助力老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。該行堅守“金融為民”底色，聚焦老年客戶(hù)“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等急難愁盼的問(wèn)題，針對老年人常用的轉賬匯款、查詢(xún)明細、繳費等高頻事項，貼心推廣專(zhuān)屬老年人STM智能機具和手機銀行大字版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)和日常消費。

　　主動(dòng)作為，提供延伸服務(wù)普及金融知識。服務(wù)百姓無(wú)小事。多年來(lái)，泰州農商銀行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì )責任，堅持“以客戶(hù)為中心”，針對行動(dòng)不便，無(wú)法出門(mén)的老年客戶(hù)，建立綠色服務(wù)通道，將服務(wù)送上門(mén)，讓廣大老年客戶(hù)足不出戶(hù)就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。同時(shí)，積極走進(jìn)街道、社區開(kāi)展金融知識普及宣傳活動(dòng)，介紹妥善保管銀行賬戶(hù)、防止賬戶(hù)被人盜用等安全用卡提示，并耐心細致講解設置手機銀行轉賬限額等功能操作，保障客戶(hù)資金安全提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著(zhù)“敏捷、高效、貼心”的暖心行動(dòng)，贏(yíng)得群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。

 

 

 

　　原標題：泰州農商銀行積極提升適老化服務(wù)水平

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