為全面落實(shí)積極應對人口老齡化國家戰略，培育經(jīng)濟發(fā)展新動(dòng)能，近年來(lái)，紫金農商銀行秉持金融服務(wù)的政治性、人民性和專(zhuān)業(yè)性，聚焦銀發(fā)客群全方位養老需求，統籌推進(jìn)養老金融綜合服務(wù)，圍繞“五個(gè)一”持續優(yōu)化金融和非金融服務(wù)，大力提升銀發(fā)客群的滿(mǎn)意度和獲得感。

　　打造一批“圓鼎家園”適老網(wǎng)點(diǎn)。圍繞銀發(fā)客群樂(lè )享服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)設施、提升服務(wù)體驗等方式，統籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。圍繞“適老”“親老”宗旨，健全線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)功能，在深入分析銀發(fā)客群群體需求的基礎上，從服務(wù)呼叫、適老窗口、日常保健、感官協(xié)助、行動(dòng)輔助等方面完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設施，打造老年支付服務(wù)綠色通道，全面傳遞適老化服務(wù)理念。目前已上線(xiàn)STM機具“溫馨版”、手機銀行“關(guān)愛(ài)版”，建成省級適老示范網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)。

　　開(kāi)通一套“蘇適服務(wù)”便捷功能。啟動(dòng)“農商·蘇服辦”政銀合作項目，服務(wù)覆蓋南京市內128家網(wǎng)點(diǎn)、400余個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，每月網(wǎng)均辦理“蘇服辦”業(yè)務(wù)179筆。128家網(wǎng)點(diǎn)廳堂智能設備開(kāi)通人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)，提供社保、養老、個(gè)人權益等查詢(xún)、打印功能，社保公共服務(wù)提供“就近辦”等服務(wù)。以普惠金融服務(wù)點(diǎn)作為陣地，扎根農區做好小額取款、轉賬、水電費和養老醫療保險等生活費用繳納、小面額貨幣兌換等服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，全方位滿(mǎn)足農區老年客戶(hù)的各類(lèi)需求。

　　組建一支“護航銀齡”公益隊伍。積極與當地社區、養老機構進(jìn)行友好互動(dòng)，組建“護航銀齡”志愿者隊伍，向銀發(fā)客群持續開(kāi)展“3·15”消保宣傳月、金融知識進(jìn)萬(wàn)家、捂緊“錢(qián)袋子”等宣傳活動(dòng)。除了各種金融知識宣講外，該行持續開(kāi)展“便民服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，在老年人口較多的小區和村組等開(kāi)展理發(fā)、磨刀、維修家電、義診等便民服務(wù)。公益隊伍創(chuàng )建5個(gè)月以來(lái)，累計送服務(wù)750余場(chǎng)，服務(wù)群眾近3萬(wàn)人，深受廣大老年朋友喜愛(ài)。

　　提供一份“養老金定制”專(zhuān)屬計劃。從銀發(fā)客群實(shí)際需求出發(fā)，豐富服務(wù)場(chǎng)景設計，加強產(chǎn)品創(chuàng )新與整合，為客戶(hù)提供個(gè)性化的養老金融服務(wù)。根據客戶(hù)不同的年齡階段、風(fēng)險偏好、過(guò)往投資經(jīng)驗等進(jìn)行綜合評估，為客戶(hù)推薦和定制養老金產(chǎn)品組合方案，動(dòng)態(tài)調整資產(chǎn)配置。在此基礎上，以“產(chǎn)品+服務(wù)”相結合的模式將養老資金管理與老年風(fēng)險管理相結合，逐步融入長(cháng)壽風(fēng)險管理、養老社區服務(wù)、醫療看護服務(wù)等方面，將養老服務(wù)模式從金融產(chǎn)品向專(zhuān)屬養老服務(wù)轉型升級。

　　打造一個(gè)“金色年輪”特色品牌。從銀發(fā)客群醫、食、住、行、娛、情、學(xué)等需求出發(fā)，打造“金色年輪”財富俱樂(lè )部品牌，圍繞財富傳承、品味人生、品質(zhì)生活等七個(gè)方面，以“紫金財富”為串聯(lián)，為客戶(hù)提供各類(lèi)特色權益和體驗，著(zhù)力構建老有所養、老有所醫、老有所樂(lè )、老有所為的“金融+特色養老”生態(tài)圈。2023年以來(lái)，全行組織各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)近200場(chǎng)，累計參與活動(dòng)近15萬(wàn)人次。

　　下一步，紫金農商銀行將持續深入研究銀發(fā)客群、銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營(yíng)主體的金融需求，在廳堂服務(wù)關(guān)愛(ài)升級、養老金融產(chǎn)品發(fā)展豐富、銀發(fā)客群權益平臺搭建等方面不斷探索，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展提供全方位、高質(zhì)量、品牌化的金融服務(wù)。

 

 

 

　　原標題：紫金農商銀行聚焦銀發(fā)客群需求做好養老金融文章

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