為貫徹落實(shí)省聯(lián)社第一次黨代會(huì )部署要求，鹽城農商銀行日前召開(kāi)“運營(yíng)服務(wù)效率年”專(zhuān)項活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )。大會(huì )從活動(dòng)目標、活動(dòng)內容、活動(dòng)步驟、工作要求四個(gè)方面對專(zhuān)項活動(dòng)進(jìn)行部署安排，致力鍛造運營(yíng)品質(zhì)、提高運營(yíng)隊伍素質(zhì)、打造運營(yíng)名片，建立服務(wù)效率更高、服務(wù)質(zhì)量更好、外拓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)架構，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻運營(yíng)力量。

　　業(yè)務(wù)服務(wù)標準化。該行根據轄內城鄉網(wǎng)點(diǎn)分布及業(yè)務(wù)量、客戶(hù)流量等實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)前期實(shí)地統計調查，有針對性地梳理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程，制定兼顧標準化和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際特色的服務(wù)過(guò)程管控方案，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。通過(guò)對現有業(yè)務(wù)流程和系統功能的完善，智能產(chǎn)品、適老化產(chǎn)品的高效使用，對柜面業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)展提速活動(dòng)，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)效率的全面升級。

　　廳堂管理規范化。該行通過(guò)制定標準化的廳堂管理規范，抓實(shí)廳堂管理規范化執行，構建標準化的廳堂管理評價(jià)體系。網(wǎng)點(diǎn)人員堅持分工協(xié)作，強化內外配合，在客戶(hù)到達網(wǎng)點(diǎn)后，由大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求，及時(shí)引導客戶(hù)到自助服務(wù)區辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高柜面分流率，真正做到客戶(hù)受理流程中落地服務(wù)的無(wú)縫連接。柜員嚴格按照各項柜面規定高效為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，利用辦理業(yè)務(wù)的“一分鐘”時(shí)間進(jìn)行快速存款、貸款、網(wǎng)絡(luò )金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)一步提高廳堂管理工作成效，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益和效率的全面提升，充分發(fā)揮廳堂服務(wù)主陣地作用。

　　外拓服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。該行常態(tài)化實(shí)行“三掃五進(jìn)”外拓走訪(fǎng)，不斷延伸服務(wù)觸角，加大強農、富農、惠農支持力度。通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)化的外拓服務(wù)平臺，建立完善的外拓服務(wù)機制，豐富外拓服務(wù)內容，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)外拓的專(zhuān)業(yè)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，培養更加專(zhuān)業(yè)的外拓人才，以此提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外拓服務(wù)工作的效能。同時(shí)，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展以“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識普及月”“防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙”為主題的集中宣講，加強普惠金融宣傳教育，提高農民防范意識，建設鄉村金融生態(tài)圈。

　　鹽城農商銀行“運營(yíng)服務(wù)效率年”專(zhuān)項活動(dòng)以提升業(yè)務(wù)辦理、廳堂管理和外拓服務(wù)效能為目標，圍繞“業(yè)務(wù)服務(wù)標準化、廳堂管理規范化、外拓服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”三個(gè)專(zhuān)項工作，著(zhù)力打造老百姓“家門(mén)口”的銀行，建立惠農利農的金融上門(mén)服務(wù)體系，打造“小圓服務(wù)隊”外拓品牌，展現該行服務(wù)“三農”、服務(wù)小微、服務(wù)鄉村振興的決心和社會(huì )擔當。

 

 

 

 

　　原標題：鹽城農商銀行多舉措推動(dòng)“運營(yíng)服務(wù)效率年”建設

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