近年來(lái)，丹陽(yáng)農商銀行立足區域經(jīng)濟發(fā)展需求，積極探索“場(chǎng)景+金融”融合新模式，通過(guò)數字化轉型構建多維服務(wù)生態(tài)。該行聚焦零售消費、現代農業(yè)、小微企業(yè)等核心場(chǎng)景，將金融服務(wù)深度嵌入產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，運用大數據、人工智能等技術(shù)精準匹配客戶(hù)需求，創(chuàng )新推出“場(chǎng)景化+個(gè)性化”金融產(chǎn)品組合，有效提升客戶(hù)資金管理效率與經(jīng)營(yíng)決策能力。

　　建立全方位客戶(hù)畫(huà)像。一是依托該行網(wǎng)格，深入鄉村和社區，依靠該行員工的“鐵腳板”建立大數據基礎。加強與當地政府部門(mén)合作，依托鄉村政務(wù)、普惠金融服務(wù)站、各類(lèi)線(xiàn)上渠道等場(chǎng)景布局，擴充數據來(lái)源。二是圍繞基本屬性、金融屬性、風(fēng)險屬性、行為偏好屬性等維度繪制全方位的客戶(hù)畫(huà)像?；诳蛻?hù)畫(huà)像，針對信貸業(yè)務(wù)、財富、代發(fā)、社保等業(yè)務(wù)特征，構建基于業(yè)務(wù)特征的差異化客戶(hù)標簽體系，并以此為基礎制定精準化的首次觸達、二次營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售策略。

　　完善網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)機制。一是加強業(yè)務(wù)團隊競爭意識，建立能上能下的績(jì)效考核機制，刺激業(yè)務(wù)團隊加大對網(wǎng)格內情況的摸排力度。同時(shí)，完善整村、整圈授信評議機制，在嚴控風(fēng)險的前提下，實(shí)現增量擴面。二是加強業(yè)務(wù)團隊下沉意識，建立“觸達未授信”“授信未用信”“還款未續信”等客戶(hù)信息庫，持續推進(jìn)該行O2O搶單模式，做好二次營(yíng)銷(xiāo)和存量挖掘。

　　搭建企微生態(tài)圈。一是以行內存量活躍、半活躍客戶(hù)為起點(diǎn)，全渠道鋪設企微引流活動(dòng)，開(kāi)展裂變式拉新，逐步搭建企微生態(tài)。二是圍繞代發(fā)薪客群、小額消費貸客群、財富管理長(cháng)尾客群等具有高價(jià)值潛力且互聯(lián)網(wǎng)習慣較高的客群，分別建立企微社群。針對不同客群的行為特征和業(yè)務(wù)屬性，打造事件營(yíng)銷(xiāo)策略庫。依托企微渠道，向客戶(hù)開(kāi)展定向精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　構建客戶(hù)關(guān)系管理體系。一是圍繞信貸、存款、財富管理等業(yè)務(wù)貢獻度，構建客戶(hù)綜合價(jià)值體系，并以此為基準對客戶(hù)開(kāi)展等級分類(lèi)和積分體系。二是按照“短、頻、快”的標準，設置可升可降的活動(dòng)規則。等級評價(jià)周期應盡可能短，以月度或季度為宜。積分獲取來(lái)源除該行金融服務(wù)外，還包括轉發(fā)、打卡等營(yíng)銷(xiāo)裂變活動(dòng)，以提高客戶(hù)參與度和互動(dòng)性。



 

　　原標題：丹陽(yáng)農商銀行場(chǎng)景賦能提升客戶(hù)黏性

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