|
招商銀行真正“卡人”的大戰是面試，向來(lái)喜歡問(wèn)一些刁鉆的問(wèn)題，有同學(xué)反饋面試之前已經(jīng)看過(guò)很多考過(guò)了的地區的經(jīng)驗還有其他銀行的面試題，沒(méi)想到遇到問(wèn)題的時(shí)候還是會(huì )頓一下，因此提前準備面試題型及答題技巧是很有必須要的！
半結構化面試?？碱}型
1、覺(jué)得傳統銀行應該如何轉型？
?。?）當前是數字化時(shí)代，我認為銀行應該進(jìn)行技術(shù)整合，把科技融入到業(yè)務(wù)中，像利用大數據來(lái)分析客戶(hù)畫(huà)像，更好的理解客戶(hù)需求。
?。?）此外，還可以進(jìn)行產(chǎn)品定制，為特色客戶(hù)群體（創(chuàng )業(yè)者、退休老人）提供更加個(gè)性化的金融產(chǎn)品，設計特色金融。
?。?）最后，為了適應時(shí)代發(fā)展，應該加強線(xiàn)上銀行的功能，讓客戶(hù)慢慢習慣并享受到，隨時(shí)隨地進(jìn)行金融交易和咨詢(xún)的方便快捷。
2、服務(wù)和銷(xiāo)售，你心里認為哪個(gè)更重要？
?。?）我認為服務(wù)銷(xiāo)售是密不可分的，銷(xiāo)售產(chǎn)品也就是在銷(xiāo)售服務(wù)。就現在看來(lái)，人們越來(lái)越越注重專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)的品質(zhì)，并愿意為其買(mǎi)單。
?。?）服務(wù)是銷(xiāo)售的基礎，柜員熱情耐心的專(zhuān)業(yè)解析能讓銀行在銷(xiāo)售中，更加直觀(guān)的感受，并掌握先機服務(wù)是銷(xiāo)售的延續，做好售后，聽(tīng)反饋和心得，不僅能夠加深理解，也會(huì )讓之后創(chuàng )新更有主見(jiàn)和想法。
3、如果被客戶(hù)電話(huà)投訴，你怎么處理？
?。?）首先我會(huì )安撫客戶(hù)情緒，并耐心了解客戶(hù)投訴事宜及原因，做好記錄向客戶(hù)保證會(huì )認真對待此事并盡快處理。
?。?）如果由于自身對業(yè)務(wù)不夠熟悉，向其他同事請教，然后按照流程制度幫助客戶(hù)處理；如果是態(tài)度問(wèn)題，則當面向客戶(hù)道歉；如果誤會(huì )，耐心向客戶(hù)解釋清楚。
?。?）事后向領(lǐng)導匯報處理過(guò)程、處理結果，今后保持與客戶(hù)溝通，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，避免投訴事件再次發(fā)生。
4、你是如何看待招商銀行在金融市場(chǎng)中的地位？
我覺(jué)得招行在金融市場(chǎng)中占據著(zhù)重要地位，算是排在前面的（一頓夸?。?。還有招商銀行有穩健的經(jīng)營(yíng)、創(chuàng )新的金融產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)界享有盛譽(yù)。最近招行推出一系列便捷的電子銀行服務(wù)和個(gè)性化金融產(chǎn)品，有效吸引了大量個(gè)人客戶(hù)，增強了市場(chǎng)競爭力。
無(wú)領(lǐng)導小組討論面試題型
1、黑神話(huà)悟空爆火之后，原因是什么?一個(gè)人1-3原因，按重要性原因排序。
2、這類(lèi)游戲（黑神話(huà)悟空）爆火，整體利弊辯論?
3、如何看待傳統文化舊瓶裝新酒?
4、對私客戶(hù)經(jīng)理和對公客戶(hù)經(jīng)理，你會(huì )選擇哪一個(gè)?你的優(yōu)勢和不足分別是什么?
AI面試題型
1、自我介紹準備30s，錄制1min；就把提前準備好的一分鐘自我介紹背出來(lái)就可以了，重點(diǎn)需要表達出你和崗位的匹配度。
2、你認為初入職場(chǎng)的你最需要提升的能力是什么，你打算如何提升?
3、你如何看待工作壓力，請分享一次你在壓力下完成任務(wù)的經(jīng)歷。
第2、3點(diǎn)都是一分鐘準備時(shí)間，錄制時(shí)間是兩分鐘，建議還是提前準備一下，然后根據問(wèn)題微調下話(huà)術(shù)進(jìn)行回答。
|
