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2025年平安銀行金融類(lèi)社會(huì )招聘公告(長(cháng)沙)
  2025年平安銀行金融類(lèi)社會(huì )招聘公告(長(cháng)沙)
  消費者權益保護崗(長(cháng)沙分中心)
  崗位職責:
  1、負責監管部門(mén)、總行、總部的各項消費者權益保護工作政策、制度和要求在分中心的落地與執行;
  2、負責定期牽頭組織及開(kāi)展消保專(zhuān)項會(huì )議、投訴分析會(huì )議等,負責推動(dòng)各項待辦事項的落實(shí);
  3、負責牽頭日常投訴處理工作,并督導相關(guān)人員及時(shí)妥善處理,協(xié)調、參與或推動(dòng)重大投訴的妥善解決;
  4、負責投訴數據分析、重點(diǎn)投訴案件溯源整改工作,推動(dòng)前端營(yíng)銷(xiāo)行為規范化和后端流程優(yōu)化;
  5、對投訴案件中發(fā)現的相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)運用督導工具對責任部門(mén)或責任人進(jìn)行督導,對違規行為及時(shí)提交處罰提案;
  6、負責撰寫(xiě)各類(lèi)舉報調查報告、投訴分析報告及其他消保工作相關(guān)報告;
  7、負責落實(shí)分級審查制度,落實(shí)新服務(wù)、新流程、營(yíng)銷(xiāo)文案和話(huà)術(shù)、業(yè)務(wù)培訓課件等內容的消保分級審查;
  8、負責定期開(kāi)展針對管理層、前線(xiàn)和后勤等全體人員的消保培訓工作,提升員工消保知識水平;
  9、負責組織開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下等各種形式的消費者權益保護的宣傳教育工作,提升消費者的金融知識素養。
  崗位要求:
  1、本科及以上學(xué)歷,具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
  2、過(guò)往工作中有客戶(hù)服務(wù)、投訴處理相關(guān)經(jīng)驗人員優(yōu)先;
  3、具有較強的溝通表達、組織協(xié)調、報告撰寫(xiě)及學(xué)習能力;
  4、工作積極主動(dòng)、認真負責、仔細踏實(shí),為人正直、品行端正。



 

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  原標題:平安銀行
  文章來(lái)源:https://talent.pingan.com/recruit/social.html

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