為深入貫徹落實(shí)全國兩會(huì )期間金融服務(wù)保障工作要求，沛縣農商銀行立足“服務(wù)‘三農’、服務(wù)小微、服務(wù)地方經(jīng)濟”的市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮農村金融主力軍作用，以“高標準、嚴要求、暖服務(wù)”為準則，統籌推進(jìn)安全保障、服務(wù)優(yōu)化、民生關(guān)懷等工作，為全國兩會(huì )的召開(kāi)營(yíng)造安全、穩定、和諧的金融環(huán)境。

　　黨建引領(lǐng)強擔當，織密安全責任網(wǎng)。全國兩會(huì )期間，沛縣農商銀行以黨建引領(lǐng)為核心，壓實(shí)各級主體責任。明確“一把手”為第一責任人，建立領(lǐng)導干部在崗帶班機制，24小時(shí)值班值守與信息實(shí)時(shí)報送無(wú)縫銜接，確保突發(fā)情況快速響應。通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議部署、細化責任分工，將“防風(fēng)險、保安全、護穩定、促發(fā)展”的舉措貫穿金融服務(wù)全過(guò)程，為全國兩會(huì )期間金融環(huán)境穩定提供堅實(shí)的組織保障。

　　全面排查消隱患，科技賦能筑防線(xiàn)。安全無(wú)小事，以“拉網(wǎng)式”排查與“科技護航”雙管齊下，筑牢安全屏障。嚴查重點(diǎn)領(lǐng)域，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫、自助設備等開(kāi)展全覆蓋檢查，嚴控電動(dòng)車(chē)違規充電、大功率電器使用等火災隱患，立查立改，確保隱患“動(dòng)態(tài)清零”?？萍既旌蚴刈o，成立網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)項保障小組，實(shí)時(shí)監測系統運行狀態(tài)，攔截網(wǎng)絡(luò )攻擊與數據泄露風(fēng)險，以技術(shù)手段保障金融服務(wù)連續性和數據安全性。

　　精細服務(wù)暖民心，環(huán)境優(yōu)化有溫度。聚焦客戶(hù)體驗，以細節提升服務(wù)品質(zhì)。積極營(yíng)造干凈、整潔的網(wǎng)點(diǎn)內外部環(huán)境，組織員工對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位的清潔和整理，確保門(mén)窗明亮、地面干凈、物品擺放整齊有序。注重細節服務(wù)，確保無(wú)障礙服務(wù)設施安全到位，為殘障人士等特殊群體提供便利；便民服務(wù)設施充足完備，提供充足的雨傘、飲用水、急救藥品等，滿(mǎn)足客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的各種需求。全行上下緊盯關(guān)鍵環(huán)節，做好監測預警，做足應急準備。從營(yíng)業(yè)前的準備工作到營(yíng)業(yè)結束后的安全檢查，每一個(gè)環(huán)節都做到精益求精，以確保在兩會(huì )期間為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的金融服務(wù)環(huán)境，展現沛縣農商銀行良好的服務(wù)形象和精神風(fēng)貌。

　　輿情監測全天候，品牌形象顯擔當。為維護良好的輿論環(huán)境，沛縣農商銀行構建多維度輿情防控體系。實(shí)時(shí)監測預警，專(zhuān)人專(zhuān)班通過(guò)專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具和平臺，實(shí)時(shí)關(guān)注各類(lèi)媒體平臺、社交網(wǎng)絡(luò )以及客戶(hù)反饋渠道，構建起線(xiàn)上線(xiàn)下輿情監控網(wǎng)絡(luò )。加強對員工的輿情教育，增強員工的輿情意識和應對能力，確保在面對客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴時(shí)能夠妥善處理，避免因不當言論或行為引發(fā)負面輿情。密切關(guān)注和有效預防柜面業(yè)務(wù)、服務(wù)糾紛等可能引發(fā)的負面輿情，做到早發(fā)現、早報告、早處置。一旦發(fā)現輿情風(fēng)險，立即啟動(dòng)應急預案，迅速核實(shí)情況，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，積極化解矛盾，將輿情影響降到最低程度，充分展示并守護好該行的品牌形象。

　　心系群眾踐初心，銀民同心促和諧。沛縣農商銀行堅持“以客戶(hù)為中心”，內外聯(lián)動(dòng)凝聚服務(wù)合力。對內關(guān)懷員工，通過(guò)談心談話(huà)、慰問(wèn)困難職工等活動(dòng)，解決員工實(shí)際需求，增強團隊凝聚力；對外傾聽(tīng)民聲，暢通信訪(fǎng)渠道，落實(shí)行領(lǐng)導接訪(fǎng)日制度，主動(dòng)收集客戶(hù)意見(jiàn)，對合理訴求限時(shí)辦結，以務(wù)實(shí)行動(dòng)拉近與客戶(hù)群眾的距離，展現“百姓銀行”的責任擔當。

　　下一步、沛縣農商銀行將繼續錨定“有溫度、有口碑、有情懷的零售標桿銀行”目標，以更高標準優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的金融動(dòng)能，書(shū)寫(xiě)“沛澤農商、普惠城鄉”的時(shí)代答卷。



 

　　原標題：沛縣農商銀行確保全國兩會(huì )期間金融安全穩定

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