服務(wù)不止于柜臺。秉持“金融為民”“客戶(hù)即家人”的服務(wù)理念，灌南農商銀行組建“小圓服務(wù)隊”，特制“小圓服務(wù)隊”聯(lián)絡(luò )卡，實(shí)現公益服務(wù)、便民服務(wù)、志愿“三個(gè)服務(wù)”一鍵響應。“紅馬甲”持續擦亮惠澤服務(wù)品牌，“上門(mén)速度+服務(wù)溫度”詮釋灌南農商銀行是灌南人民自己的銀行。

　　宣傳有廣度、志愿有深度，推動(dòng)金融“零距離”

　　金融宣傳“立體化”推進(jìn)。壓實(shí)“五進(jìn)”宣傳。灌南農商銀行深入開(kāi)展金融知識“進(jìn)社區、進(jìn)鄉村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，“小圓服務(wù)隊”工作人員結合自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，用通俗易懂的語(yǔ)言向廣大客群講解防范電信詐騙、識別非法集資、安全使用銀行卡等與日常生活息息相關(guān)的金融知識。去年以來(lái)，該行累計舉辦金融知識講座48場(chǎng)、反假幣實(shí)操演練9次，發(fā)放宣傳折頁(yè)近4000份，惠及群眾2000余人次。拓寬線(xiàn)上宣傳。拍攝《伴您身邊的“小圓”》宣傳視頻，在總行微信公眾號和抖音上推廣，向廣大客戶(hù)宣傳“小圓服務(wù)隊”的服務(wù)內容。同時(shí)在微信公眾號開(kāi)辟專(zhuān)欄，進(jìn)行“小圓服務(wù)隊”的活動(dòng)播報。創(chuàng )新特色宣傳。讓農商行成為孩子認識的第一家銀行。每月第二周的周四為兒童開(kāi)放日，各幼兒園、小學(xué)均可來(lái)行開(kāi)展“小小銀行家”實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，已有2所小學(xué)、2所幼兒園前來(lái)開(kāi)展金融實(shí)踐活動(dòng)。該行通過(guò)舉辦“小小銀行家”職業(yè)體驗日、“猜燈謎 鬧元宵”等趣味活動(dòng)，以寓教于樂(lè )的方式提升群眾參與度。此舉既增強了社會(huì )公眾風(fēng)險防范意識，又展現了灌南農商銀行踐行“灌南人民自己的銀行”的責任擔當。

　　適老服務(wù)“精細化”升級。持續優(yōu)化廳堂設施，支付服務(wù)有溫度。結合適老服務(wù)便利化專(zhuān)項行動(dòng)，總行統一采購愛(ài)心座椅椅套、老花鏡、拐杖等適老化設施。該行對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道進(jìn)行電話(huà)公示，對愛(ài)心窗口等標識進(jìn)行查漏補缺，通過(guò)一系列物理環(huán)境的適老化改造升級，傾力打造“舒心”的環(huán)境，為客戶(hù)帶來(lái)更貼心的金融服務(wù)體驗。主動(dòng)創(chuàng )新服務(wù)方式，金融服務(wù)有廣度。該行在廳堂留存銀行轄區各村（社區）干部聯(lián)系人登記簿，以便在老年客戶(hù)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)聯(lián)系到家人，妥善、快速、有效處理服務(wù)突發(fā)事件。“小圓服務(wù)隊”工作人員始終堅持用“愛(ài)心、用心、耐心”服務(wù)老年客戶(hù)，熱情主動(dòng)為老年人提供規范細致的咨詢(xún)服務(wù)，耐心解釋老年人遇到的實(shí)際問(wèn)題，熱心幫助解決實(shí)際困難。聚焦老年人支付需求，普惠支付有深度。“小圓服務(wù)隊”堅持“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化長(cháng)效化，按月制定服務(wù)計劃，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月第三周的周六為老年客戶(hù)服務(wù)日，利用老年客戶(hù)集中領(lǐng)取工資契機，開(kāi)展金融消費者權益保護講座公益活動(dòng)，辦理社?？ǜ鼡Q、激活、沉睡賬戶(hù)清理等便民活動(dòng)。去年以來(lái)，“小圓服務(wù)隊”共計開(kāi)展服務(wù)11場(chǎng)次，便民人數近200人。

　　志愿服務(wù)“常態(tài)化”開(kāi)展。“小圓服務(wù)隊”對接縣體檢中心，定期開(kāi)展惠澤金融“健康與愛(ài)同行”義診進(jìn)社區活動(dòng)，為參加活動(dòng)的客戶(hù)提供免費的血壓測量、血糖檢測等健康檢查服務(wù)，并耐心解答客戶(hù)們的健康疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的醫療建議，引導客戶(hù)養成健康的生活方式；同時(shí)精準收集客戶(hù)信息、完善客戶(hù)檔案，對收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析，根據客戶(hù)的年齡、職業(yè)、愛(ài)好、收入等基本信息以及金融產(chǎn)品、產(chǎn)品偏好等特征，細分客戶(hù)群體，預測潛在金融需求，制定針對性的上門(mén)服務(wù)策略，通過(guò)定期回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)等方式，提高客戶(hù)的活躍度和忠誠度。

　　創(chuàng )新有力度、便民有精度，打造服務(wù)“優(yōu)品牌”

　　創(chuàng )新服務(wù)標準。灌南農商銀行“小圓服務(wù)隊”堅持實(shí)施“五個(gè)一”工作標準，一是每周至少開(kāi)展一次駐點(diǎn)服務(wù)，讓老年客戶(hù)享受家門(mén)口就能辦理業(yè)務(wù)的便利；二是每月開(kāi)展一次現場(chǎng)宣傳，讓老年客戶(hù)熟悉各種金融知識；三是每季度開(kāi)展一場(chǎng)理論宣講或政策解讀專(zhuān)題講座，謹防老年客戶(hù)被電信網(wǎng)絡(luò )詐騙；四是每半年開(kāi)展一次黨組織互動(dòng)，共同商討更好地服務(wù)老年客戶(hù)；五是每年開(kāi)展一次愛(ài)心志愿活動(dòng)，把精細、精準服務(wù)老年客戶(hù)“微空間”融入鄉村的每個(gè)角落。優(yōu)化客戶(hù)體驗。對于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，“小圓服務(wù)隊”工作人員直接上門(mén)服務(wù)，準確收集老年客戶(hù)的金融需求，解了很多客戶(hù)的燃眉之急。凝聚紅色力量，強化金融和社保服務(wù)宣傳，提升共建活動(dòng)社會(huì )影響力，讓老年客戶(hù)感受到“小圓在身邊、服務(wù)零距離”，充分展現了該行服務(wù)“三農”、服務(wù)小微、服務(wù)鄉村振興的決心和社會(huì )擔當。

　　適老有溫度、服務(wù)有巧度，實(shí)現業(yè)績(jì)“新突破”

　　開(kāi)展廳堂微沙龍。灌南農商銀行根據不同節日，通過(guò)裝飾大廳、擺放節日主題展板等方式增加客戶(hù)黏性。定期開(kāi)設廳堂微沙龍，圍繞反假貨幣、反洗錢(qián)、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、理財知識等主題，用通俗易懂的語(yǔ)言與客戶(hù)互動(dòng)，廳堂設有免費為客戶(hù)量血壓、健康咨詢(xún)等公益區域。發(fā)布服務(wù)話(huà)術(shù)。針對廳堂客戶(hù)前來(lái)存款、電話(huà)主動(dòng)服務(wù)、廳堂服務(wù)等6個(gè)場(chǎng)景，“小圓服務(wù)隊”梳理服務(wù)話(huà)術(shù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶(hù)黏性，提高客戶(hù)忠誠度和轉化率。



 

　　原標題：灌南農商銀行“小圓服務(wù)隊”擦亮惠澤服務(wù)品牌

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