2023江蘇農商行面試模擬題：電子客票，出行者的美好體驗

　　【熱點(diǎn)背景】

　　6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路車(chē)站。至此，全國鐵路包括高鐵、普速在內的2400多個(gè)車(chē)站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以上的出行人群，使其享受電子客票“一證通行”帶來(lái)的便利，出行美好體驗進(jìn)一步改善。

　　【面試習題】

　　全國2400多個(gè)火車(chē)站實(shí)行電子客票，使出行者享受“一證通行”，對于鐵路部門(mén)實(shí)行的電子客票，你怎么看?

　　【題目解析】

　　1.表明態(tài)度。

　　電子客票也稱(chēng)“無(wú)紙化”車(chē)票，是指旅客購買(mǎi)車(chē)票后的電子購票憑證。對于此類(lèi)客票，鐵路局不再出具紙質(zhì)票，旅客可憑購票證件進(jìn)站，也可直接刷身份證進(jìn)站。旅客從紙質(zhì)車(chē)票到電子車(chē)票，是一種時(shí)代的進(jìn)步，也是出行美好體驗的進(jìn)一步改善。

　　2.分析影響。

　　(1)方便旅客。在6月20日之前，乘坐高鐵的旅客可以使用電子客票，但是現在普通客車(chē)的旅客也可以使用電子客票，電子客票將原紙質(zhì)車(chē)票承載的旅客運輸合同、乘車(chē)、報銷(xiāo)三個(gè)憑證功能分離，實(shí)現運輸合同電子化、乘車(chē)憑證無(wú)紙化、報銷(xiāo)憑證按需提供，對于旅客來(lái)說(shuō)，減少去售票大廳排隊取票的時(shí)間，降低旅客丟失車(chē)票的風(fēng)險，一定程度上緩解旅客乘車(chē)中的焦躁心情，方便出行，改善旅客的幸福感和獲得感。

　　(2)彰顯鐵路部門(mén)初心。電子客票的推廣，也是鐵路部門(mén)發(fā)展的歷史。紙質(zhì)車(chē)票是乘車(chē)憑證，電子車(chē)票也是乘車(chē)憑證，從表面上看，兩者相同，實(shí)質(zhì)上兩者還是有很大區別。電子車(chē)票是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下產(chǎn)物，是鐵路部門(mén)實(shí)現電子化、數據化的表現，彰顯出來(lái)鐵路部門(mén)的初心就是用心為旅客服務(wù)，改善鐵路部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，也是敢作為愿作為的表現。

　　(3)節約社會(huì )的打造。每天鐵路部門(mén)有近千萬(wàn)的客流量，那就意味著(zhù)很可能每天有近千萬(wàn)張紙質(zhì)車(chē)票，一旦實(shí)施電子客票就會(huì )省去大量的紙張，節約成本，符合咱們綠色友好型社會(huì )打造，也能夠符合鐵路部門(mén)的發(fā)展需求，一舉兩得。

　　3.分析存在的不足。

　　(1)特殊人群。對于乘坐火車(chē)的兒童，本身沒(méi)有身份證信息，就無(wú)法進(jìn)行購票，以及一些老人，使用網(wǎng)路比較困難的情況，不會(huì )在網(wǎng)上進(jìn)行購買(mǎi)，容易造成一種不公平的感覺(jué)。

　　(2)網(wǎng)絡(luò )的穩定性。電子客票，強調的是電子，就需要網(wǎng)絡(luò )的穩定性，尤其是我們使用的APP軟件，每天會(huì )有很大的訪(fǎng)問(wèn)量，極容易造成系統的崩潰，影響旅客的體驗感。

　　4.提出建議。

　　(1)對于電子客票來(lái)說(shuō)，我們很多旅客還是比較陌生，甚至會(huì )存在一定的疑慮，所以我們需要在在火車(chē)站拉橫幅、貼標語(yǔ)、設立咨詢(xún)臺等方式，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )尤其是12306平臺進(jìn)行宣傳，讓旅客能夠清楚認識電子客票的優(yōu)勢，積極使用。

　　(2)對于兒童來(lái)說(shuō)，我們可以采用線(xiàn)上備注提交，線(xiàn)下取票;對于老人來(lái)說(shuō)，我們依然會(huì )保留一定量的線(xiàn)下窗口，可以線(xiàn)下購票，而不是一刀切，希望老人能夠理解，當然我們會(huì )更建議老人可以讓子女幫助購票，方便快捷。

　　(3)電子客票必須保證旅客的體驗感，保證網(wǎng)絡(luò )的穩定，尤其是APP 軟件，這就要求我們鐵路部門(mén)要么和相關(guān)的科技公司合作，要么培養自己的科技團隊，不管怎么說(shuō)，要做好技術(shù)儲備，做好系統穩定和及時(shí)更新，保證電子客票能夠真正方便旅客。