從“村村通”到“普惠金融服務(wù)點(diǎn)”，近年來(lái)，如皋農商銀行始終按照強農、惠農、富農的政策要求，通過(guò)統籌規劃、平衡發(fā)展、分析對比，將便民服務(wù)點(diǎn)布放在金融服務(wù)空白或遠離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)但金融需求旺盛、人口集中的社區、街道、村口的綜合服務(wù)大廳、商店、超市等場(chǎng)所，推動(dòng)農村金融服務(wù)在鄉村和社區延伸。截至2023年末，該行共有農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)331家，全年累計交易46萬(wàn)筆，交易總金額2.59億元，讓廣大農民享受到了安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)。

　　明架構，厘職責，整合資源共推進(jìn)。一是高位推進(jìn)。成立農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)具體職責，高位統籌推進(jìn)服務(wù)點(diǎn)建設。同時(shí)，將服務(wù)點(diǎn)創(chuàng )建工作納入每一年度全行重點(diǎn)工作、納入“黨建+金融”駐村項目的重要工作內容，整合全行資源共同推進(jìn)。二是加強培訓。常態(tài)化針對客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)所涉及的各個(gè)流程進(jìn)行詳細演示培訓，避免業(yè)務(wù)差錯和糾紛。同時(shí)充分講解業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中有可能發(fā)生的風(fēng)險點(diǎn)，提高服務(wù)點(diǎn)工作人員的操作技能和風(fēng)險防范意識。三是加大宣傳。在服務(wù)點(diǎn)張貼統一規范的標牌、客戶(hù)須知、服務(wù)公約，公示簡(jiǎn)單易懂的業(yè)務(wù)介紹，包括小額取現、轉賬、業(yè)務(wù)查詢(xún)等操作流程和安全用卡等方面的風(fēng)險提示。靈活運用宣傳折頁(yè)、LED跑馬屏、村廣播、宣傳車(chē)等農村客戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，宣傳產(chǎn)品業(yè)務(wù)和風(fēng)險防范知識。

　　分層次，網(wǎng)格化，協(xié)同村組齊管理。一是模式分立。根據不同合作對象選用不同的合作模式，第一種是與超市、農資經(jīng)營(yíng)店等合作，利用其現有的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設立“如心商戶(hù)”，為當地農戶(hù)辦理金融便民服務(wù)業(yè)務(wù)；第二種是與村委會(huì )合作建設“如心驛站”，簽訂農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)代理業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，委托村委工作人員為服務(wù)點(diǎn)兼職人員；第三種是租用村委會(huì )房屋建設“如意之家”，統一裝修，聘用外包人員辦理業(yè)務(wù)。二是布局優(yōu)化。通過(guò)對不同類(lèi)型服務(wù)點(diǎn)的多輪走訪(fǎng)并召開(kāi)座談會(huì )，多方面了解服務(wù)點(diǎn)存在的困境及提升方向，對與村委會(huì )合作的“如心驛站”“如意之家”，在全市所有行政村采用村委會(huì )增設柜臺的合作模式，設立農村普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)，達到輕資產(chǎn)、可持續、速推進(jìn)的綜合點(diǎn)建設目標，2022年已實(shí)現全市范圍內166個(gè)行政村全覆蓋。三是功能豐富。一方面，按照“一家一品”的建設思路，對“如意之家”進(jìn)行提檔升級，結合當地特色，將金融和黨建政務(wù)、生態(tài)旅游、產(chǎn)銷(xiāo)電商、醫保繳費等便民服務(wù)有機結合；另一方面，加大與鎮區政府的聯(lián)系，聯(lián)合在鎮區行政服務(wù)中心設置便民點(diǎn)，與政府共同推動(dòng)便民點(diǎn)建設，實(shí)現開(kāi)戶(hù)、領(lǐng)證、繳費、轉賬、小額取款等一站式服務(wù)。

　　強考核，防風(fēng)險，多措并舉提質(zhì)效。一是強化考核推動(dòng)。對內，明確支行行長(cháng)為普惠金融服務(wù)點(diǎn)管理第一責任人，從數量和質(zhì)量?jì)煞矫鎸⑵栈萁鹑诜?wù)點(diǎn)建設納入支行行長(cháng)履職能力考核范疇，并在支行“一行一表”專(zhuān)項考核表中予以體現；對外，出臺普惠金融服務(wù)點(diǎn)管理員考核方案，調整優(yōu)化支行及服務(wù)點(diǎn)商戶(hù)業(yè)務(wù)量等指標的考核，加強服務(wù)點(diǎn)人員和業(yè)務(wù)的管理。二是執行巡檢制度。嚴格執行專(zhuān)人巡查制度，每季度至少開(kāi)展一次，督促工作人員規范刷卡（折）、充分提示客戶(hù)查看交易金額、客戶(hù)簽字或指紋確認等，杜絕代保管卡（折）、代輸密碼、登記簿漏登或登記不完整現象的發(fā)生。同時(shí)，完善信息暢通機制，在拓展其他業(yè)務(wù)或貸后檢查等工作過(guò)程中，關(guān)注“如心商戶(hù)”經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信用情況，及時(shí)發(fā)現負面信息、違規行為及其他異常情況，綜合評估后提出警告并督促其立即改正，如有嚴重違規、違法行為，則立即執行退出流程。三是強化智能風(fēng)控。為推動(dòng)服務(wù)點(diǎn)持續健康發(fā)展，除按季巡檢外，對個(gè)別虛增業(yè)務(wù)量的服務(wù)點(diǎn)折算其考核工資。同時(shí)針對交易量異常、交易時(shí)間異常、交易金額異常、集中度異常四大異常風(fēng)險事件，利用科技手段，構建風(fēng)險監測模型，跟蹤監測分析服務(wù)點(diǎn)交易記錄，確保服務(wù)點(diǎn)交易真實(shí)有效。

 

 

 

　　原標題：如皋農商銀行： 以普惠金融服務(wù)點(diǎn)踐行服務(wù)“三農”初心使命

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