近期，蘇州農商銀行銅羅支行榮獲“江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號。至此，蘇州農商銀行已有14家網(wǎng)點(diǎn)獲得此項榮譽(yù)。隨著(zhù)我國老齡化進(jìn)程加速，養老問(wèn)題成為社會(huì )關(guān)注焦點(diǎn)。該行積極履行社會(huì )責任，以老年客群的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老設施、優(yōu)化服務(wù)流程等一系列舉措，全方位提升銀發(fā)客群的體驗，持續做好“蘇心服務(wù)”，寫(xiě)好養老金融大文章。

　　適老化改造，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更有“歸屬感”

　　老有所依，始于關(guān)懷的細節。步入蘇州農商銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂，無(wú)障礙通道、老花鏡、放大鏡、適老扶手、血壓計等適老化設備一應俱全，為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供最大便利。該行大力推進(jìn)銀行自助機具、手機銀行APP的適老化升級改造，進(jìn)一步優(yōu)化線(xiàn)下智能終端產(chǎn)品供給，助力老年客群跨越數字?zhù)櫆稀?ldquo;蘇鑫版”超級柜臺精簡(jiǎn)流程、放大字體，讓老年客戶(hù)享受便捷貼心的金融服務(wù)；手機銀行“關(guān)懷版”界面簡(jiǎn)潔、視覺(jué)清晰，以大字體突出老年人常用功能，契合老年人日常金融與生活需求；遠程銀行簡(jiǎn)化呼叫流程，有效提升分支機構響應老年客戶(hù)需求的速度與效率，確保老年客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在老年客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì )細致詢(xún)問(wèn)老年客戶(hù)所需辦理的業(yè)務(wù)，提供熱情、細致、周到、人性化的服務(wù)。遇到行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，工作人員會(huì )主動(dòng)上前提供及時(shí)有效的協(xié)助，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要攙扶，并及時(shí)提供拐杖、輪椅等輔助設施，確保老年客戶(hù)能夠順利進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)。

　　陪伴式服務(wù)，“銀發(fā)金融”更有“獲得感”

　　老有所依，在于有溫度的陪伴。蘇州農商銀行將敬老服務(wù)融入客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程，形成獨具特色的“陪伴式”敬老服務(wù)文化。通過(guò)全面推廣移動(dòng)PAD、遠程銀行等業(yè)務(wù)辦理模式，打破時(shí)間與空間的限制，讓服務(wù)以更小巧、輕便的方式走近客戶(hù)。針對出行不便的老年人等特殊客群，該行組建小圓服務(wù)志愿者隊伍，建立老年人聯(lián)系檔案，提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融服務(wù)多做一步”的理念。有一位80歲的客戶(hù)高爺爺，因為預留的身份信息到期，需要更換銀行卡，但因行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。銅羅支行在了解到這一情況后，立即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)機制，選派兩名經(jīng)驗豐富的工作人員，攜帶相關(guān)材料與設備前往高爺爺家中提供上門(mén)服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員憑借專(zhuān)業(yè)的素養、細致的服務(wù)和十足的耐心，贏(yíng)得老年客戶(hù)及其家屬的高度稱(chēng)贊。

　　預防型保護，防范風(fēng)險更有“安全感”

　　老有所享，在于權益的保護。每年年初，蘇州農商銀行都會(huì )制定老年客戶(hù)宣傳教育工作計劃，重點(diǎn)聚焦老年客戶(hù)權益保護。通過(guò)通俗易懂的方式向老年人宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、防范非法集資等金融知識，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)和服務(wù)老年人。結合實(shí)際講解案例，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶(hù)普及相關(guān)知識，提高老年客戶(hù)的金融識別能力和風(fēng)險防范意識。利用各類(lèi)創(chuàng )新手段，利用短視頻、微信等宣傳平臺，定期發(fā)送字體更大、步驟更簡(jiǎn)化的操作手冊，圖文并茂地宣傳銀行的各類(lèi)金融產(chǎn)品和金融知識。

　　多元化聯(lián)動(dòng)，美好生活更有“體驗感”

　　老有所養，更需多彩的生活。蘇州農商銀行聯(lián)動(dòng)多方資源，聚焦老年客戶(hù)的物質(zhì)、精神需求，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)守護銀發(fā)群體的美好生活。一方面與社區及養老院合作，結合學(xué)雷鋒紀念日、端午節、重陽(yáng)節等時(shí)間節點(diǎn)，向老年朋友送去誠摯的節日問(wèn)候和生活關(guān)懷物資，加強和老年客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)，弘揚中華民族傳統美德，營(yíng)造尊老敬老的文明風(fēng)尚。另一方面，注重文化體驗，豐富老年人精神生活，組織老年客戶(hù)走進(jìn)老年大學(xué)，學(xué)習手機攝影、體驗非遺代表性項目制作，這些主題活動(dòng)深受老年客戶(hù)的歡迎和喜愛(ài)，也拉近了彼此間的距離，建立了深厚情誼。

　　用心感知群眾所需，以情搭建服務(wù)平臺。蘇州農商銀行將持續聚焦老年客群金融服務(wù)需求，不斷提升適老化金融服務(wù)，助力養老金融高質(zhì)量發(fā)展。



 

　　原標題：蘇州農商銀行升級“四感體驗”打造“蘇鑫樂(lè )享”養老生態(tài)

　　文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/15/node_A04.html#content_1439287