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“在家門(mén)口就能激活社?？?，現在的銀行服務(wù)真是做到了我們心坎上！”近日，在如皋農商銀行搬經(jīng)支行“小圓服務(wù)團隊”的移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)前，78歲的張奶奶手拿剛激活的社?？ǜ锌?。這支由5名青年員工組成的志愿服務(wù)隊，用“零距離”金融服務(wù)織就民生保障網(wǎng)。
針對一季度業(yè)務(wù)旺季積壓的特殊客戶(hù)需求，搬經(jīng)支行“小圓服務(wù)團隊”自4月起開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”專(zhuān)項行動(dòng)。該團隊配備便攜式智能終端、移動(dòng)授權設備及反詐宣傳物料，將傳統柜臺服務(wù)延伸至社區院落、田間地頭。截至4月底，該團隊已為13位行動(dòng)不便居民辦理社?？せ?、密碼重置等業(yè)務(wù)，服務(wù)半徑覆蓋全鎮7個(gè)行政村。
在朱夏社區上門(mén)服務(wù)現場(chǎng)，團隊成員采用“雙人核驗、即時(shí)辦理”模式：一人通過(guò)移動(dòng)智能終端進(jìn)行身份識別，一人使用藍牙打印機現場(chǎng)制單，10分鐘便完成整套業(yè)務(wù)流程。“考慮到老年客戶(hù)視力狀況，我們特意配備大字版業(yè)務(wù)確認書(shū)。”團隊成員金逸介紹道。服務(wù)過(guò)程中，團隊成員同步建立《特殊客戶(hù)服務(wù)檔案》，對高齡、獨居老人實(shí)行定期回訪(fǎng)機制。
金融服務(wù)與安全守護相伴相生。近期，正值搬經(jīng)傳統廟會(huì )，團隊在熙熙攘攘的集市支起“反詐宣傳站”，通過(guò)情景劇演繹、順口溜教學(xué)等方式，向趕集群眾揭示“保健品詐騙”“養老理財陷阱”等新型騙局。印有“六個(gè)一律”防詐口訣的文創(chuàng )圍裙、內置詐騙話(huà)術(shù)解析的“安全雞蛋”等特色宣傳品，讓百余名老年人在生活場(chǎng)景中樹(shù)牢反詐意識。
“既要當好金融服務(wù)的‘及時(shí)雨’，更要做好群眾錢(qián)袋的‘守護人’。”搬經(jīng)支行行長(cháng)王新新表示，該行現已形成“需求收集—服務(wù)定制—跟蹤回訪(fǎng)”全流程工作機制。下階段，該行將聯(lián)合搬經(jīng)鎮各村組建立“金融反詐流動(dòng)宣傳點(diǎn)”，開(kāi)發(fā)方言版反詐微課堂，讓普惠金融服務(wù)真正落地生根。
原標題：如皋農商銀行： 移動(dòng)柜臺進(jìn)鄉村 反詐宣傳筑防線(xiàn)
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