今年“五一”假期以來(lái)，文化消費處于回暖關(guān)鍵期，呵護行業(yè)暖意不能只鼓勵消費者掏錢(qián)，從業(yè)者也應拿出誠意，切實(shí)保障消費者公平交易權，避免使其承擔全部風(fēng)險。

　　進(jìn)入5月，沉寂已久的線(xiàn)下演出市場(chǎng)活了起來(lái)，但也有些不和諧聲音。以近日某樂(lè )隊鳥(niǎo)巢演唱會(huì )為例，開(kāi)票秒光后，各種平臺上迅速出現了各種“轉讓”票。據網(wǎng)友反映，普通看臺票555元，“轉讓價(jià)”1880元，稀缺的內場(chǎng)票從原價(jià)1855元跳漲至19880元，足足漲了10多倍。社交平臺上，大量粉絲抱怨是“黃牛”用不正當手段搶走了票。

　　有些學(xué)者并不反感“黃牛”。他們認為，“黃牛”反映了在一定價(jià)格下需求大于供給，或者是貨幣購買(mǎi)力剩余；“黃牛”在市場(chǎng)上起到調配余額的作用；價(jià)高者得，讓稀缺資源找到最需要的人，使資源配置更加有效；消費者愿意支付的價(jià)格才能體現商品真正的價(jià)值。

　　學(xué)者的理性思考與大眾的樸素感知往往存在差距。普通消費者看到的是，“黃牛”搶走了原本可以低價(jià)買(mǎi)的票，導致不得不高價(jià)購買(mǎi)同樣的票。演唱會(huì )本就是商業(yè)化運營(yíng)，主辦方設定高中低檔票價(jià)時(shí)已算過(guò)賬，既考慮自身收益又希望觀(guān)眾負擔得起。否則，價(jià)高者得，普通人將被擠出市場(chǎng)。

　　“黃牛”非法倒票擾序不只是娛樂(lè )話(huà)題，也是法律問(wèn)題。有消費者去市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，由于演出門(mén)票不具備民生物資的剛需屬性，監管部門(mén)并未以哄抬價(jià)格加以懲處。但這并不意味著(zhù)“黃牛”無(wú)人管、無(wú)法管。

　　今年4月份至6月份，北京的網(wǎng)信、公安、文化執法、市場(chǎng)監管、文化和旅游等部門(mén)組成專(zhuān)班，聯(lián)合開(kāi)展打擊演出票務(wù)市場(chǎng)“黃牛”非法倒票的專(zhuān)項整治工作，還抓捕了一些非法倒票擾序人員。相關(guān)部門(mén)表示，已經(jīng)制定演出票務(wù)市場(chǎng)“黃牛”非法倒票亂象治理意見(jiàn)，多部門(mén)未來(lái)將延續聯(lián)合服務(wù)和監管模式，持續對熱點(diǎn)演出非法倒賣(mài)演出票的行為開(kāi)展重點(diǎn)打擊和聯(lián)合整治。

　　“黃牛”人為制造資源短缺，加劇社會(huì )焦慮，但從因果關(guān)系來(lái)看，他們只是“果”，無(wú)論演出票、專(zhuān)家號還是其他緊缺資源，大家需要“搶”的主要原因還是資源供給不足和配給方式不合理。治“黃牛”需要疏堵結合，最根本的是要豐富優(yōu)質(zhì)資源供給，同時(shí)改善資源分配方式。

　　最近，一些演唱會(huì )試行強制實(shí)名制，粉絲反映票好買(mǎi)了。所謂的強制實(shí)名制，即要求實(shí)名制購票，禁止轉讓?zhuān)雸?chǎng)時(shí)刷身份證并人臉識別。比起允許“轉讓”，強制實(shí)名制在維護演出秩序方面大有進(jìn)步，但在實(shí)施過(guò)程中應注意保障消費者退票權益。購票平臺往往聲稱(chēng)票品非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，不支持退換。這種說(shuō)法只是一方之言。同樣具有時(shí)效性、稀缺性的火車(chē)票、機票可以退改簽，有些電影院已開(kāi)放退改簽服務(wù)，證明文化票品也可退換。今年“五一”假期以來(lái)，文化消費正處于回暖關(guān)鍵期，呵護行業(yè)暖意不能只鼓勵消費者掏錢(qián)，從業(yè)者也應拿出誠意，切實(shí)保障消費者公平交易權，避免使其承擔全部風(fēng)險。

　　從票務(wù)利益相關(guān)方的角度來(lái)看，有業(yè)內人士擔心若全部開(kāi)放退票，會(huì )遇到惡意買(mǎi)票后演出前集中退票的事，造成損失。要知道，此類(lèi)擾亂市場(chǎng)秩序的行為屬少數，應當依法懲處，但不該由此剝奪消費者正當權益。還有的演出實(shí)行票務(wù)外包，退改簽存在一定障礙。針對這些問(wèn)題，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )可參考機票、火車(chē)票的階梯型退改簽政策，協(xié)調各方制定更科學(xué)合理的方案。

　　文化產(chǎn)業(yè)在發(fā)展，消費者在成長(cháng)，消費大環(huán)境在改變，演出市場(chǎng)規則沒(méi)有理由一成不變。既然演出票這么搶手，不斷完善退票機制，既保障了消費者正當權益，再售出應該也并不愁賣(mài)，何樂(lè )而不為？