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“年紀大了腿腳不便，沒(méi)想到銀行還能上門(mén)服務(wù)！”近日，張家港農商銀行港口支行創(chuàng )新服務(wù)模式，組建流動(dòng)服務(wù)小組深入養老院和特殊客戶(hù)家中，為行動(dòng)不便的老年群體辦理密碼重置等業(yè)務(wù)，贏(yíng)得群眾點(diǎn)贊。
針對老年客戶(hù)在智能設備操作、線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理中存在的實(shí)際困難，該行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角。工作人員攜帶移動(dòng)終端設備，先后為港口養老院87歲的李爺爺、臥床休養的92歲肖阿姨等特殊群體辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在養老院服務(wù)現場(chǎng)，工作人員不僅耐心完成身份核驗、業(yè)務(wù)辦理全流程，還同步開(kāi)展金融知識微講堂，科普銀行卡安全使用要點(diǎn)。
針對特殊情形，該行創(chuàng )新采用“視頻見(jiàn)證+委托代辦”雙軌服務(wù)模式。當遇到客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行人臉識別時(shí)，通過(guò)總行遠程視頻核驗系統確認客戶(hù)真實(shí)意愿，再由家屬代辦后續手續，既嚴守風(fēng)控底線(xiàn)又彰顯服務(wù)溫度。整個(gè)服務(wù)過(guò)程平均耗時(shí)不超過(guò)20分鐘，真正實(shí)現“數據多跑路、群眾零跑腿”。
“金融服務(wù)的溫度體現在對特殊群體的關(guān)懷中。”張家港農商銀行港口支行負責人表示，下一階段該行將持續完善適老化服務(wù)體系建設，通過(guò)增設銀發(fā)專(zhuān)窗、組建流動(dòng)服務(wù)隊、開(kāi)展金融知識進(jìn)社區等舉措，構建“廳堂+上門(mén)+智能”三維服務(wù)體系，讓普惠金融更有質(zhì)感、更暖人心。
原標題：張家港農商銀行：“移動(dòng)柜臺”守護銀發(fā)族
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